Este CURSO COMM114PO ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMM114PO ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMERCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES.
Comercio electrónico: definición y ámbito.
Características del comercio electrónico.
Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales.
Seguridad en las transacciones on-line.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. NEGOCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES
Negocio electrónico: definición y ámbito
Características principales de los servicios de negocio electrónico
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
Marketing directo a través de la red.
Uso de los canales digitales en la estrategia de marketing.
Tiendas on-line, plataformas multicanales y redes sociales.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE.
Enfoque inicial
Análisis de necesidades
Análisis del comportamiento del consumidor on-line
Elaboración de un guion con "preguntas tipificadas"
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES, PLATAFORMAS DIGITALES Y OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN EN LÍNEA (SMS, CORREO ELECTRÓNICO, CHAT, REDES SOCIALES, ETC.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ESTRATEGIAS DE MANTENIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMERCIO ELECTRÓNICO: ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS
Sitios web de comercio electrónico / derecho de información precontractual en las tiendas virtuales.
Términos contractuales en relación a las ventas, distribución y servicio post venta.
Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio.
Medios de pago
Normas de conducta en la comunicación comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 8. SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
UNIDAD DIDÁCTICA 8.1 Funciones de la plataforma de servicio al cliente para las operaciones entrantes (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, mensajería instantánea) y para las operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)
Este CURSO COMM114PO ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Comercio y marketing que deseen especializarse en dicha materia.