Este CURSO COMT120PO VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMT120PO VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y aplicar técnicas de ventas a través de medios interactivos y digitales.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE VENTA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
Fases en la venta a través de plataformas multicanal.
Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital
Estrategias de negociación en el comercio digital.
Argumentos de venta.
Gestión de reclamaciones
Alternativas positivas.
Presentación de precios.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO
Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line
Medios y formas de pago en el comercio electrónico
Ventas en efectivo y medios de pago
Ventas a plazos y condiciones aplicables
Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad
Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega, transporte, post-venta, términos y responsabilidades.
Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor
Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información
Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.
Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
Definición y objetivos
La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes.
Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad
Importancia del concepto ?Experiencia de usuario (UX)?
Estrategias de fidelización y retención de clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMA DE INFORMACIÓN
Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)
Consultar, extraer y registrar funcionalidades
Este CURSO COMT120PO VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Comercio y marketing que deseen especializarse en dicha materia.