UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN
Fundamentos de la comunicación
Niveles de comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo.
Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD
Fundamentos de las habilidades sociales
Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales
La asertividad
El entrenamiento asertivo
La comunicación no verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ESCUCHA ACTIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI.
Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación.
Tipos de comunicación en la empresa.
La comunicación con el cliente: calidad en el servicio.
Era digital y comunicación.