UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNIDADES VIRTUALES EN EL SECTOR DE LA CONSULTORÍA
Comunidades versus redes sociales
Social Media Optimization (SMO)
El rol del Community Manager
Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales
Herramientas de Social Media
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAS COMUNIDADES VIRTUALES
Introducción a la web 2.0.
Principales redes sociales: los pioneros
Perfil y funciones del Community Manager
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA NUEVA GESTIÓN DE CLIENTES: CRM Y COMMUNITY MANAGEMENT
Cambios en la relación con el cliente: mercados y clientes
CRM en la práctica
Medición de la fidelidad: LTV
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING DIGITAL BÁSICO PARA EL COMMUNITY MANAGEMENT.
Objetivos básicos y herramientas de la comunicación digital
Aplicaciones de las herramientas on-line
Marketing en buscadores
SEO o posicionamiento natural
Herramientas para web masters
Search Engine Marketing
E-mail Marketing
Marketing de afiliación
Otras herramientas del Marketing digital
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION: HERRAMIENTAS PARA ACCIONES DE SMO
¿Qué es Social Media Optimization (SMO)?
El Social Media Plan: estrategia en medios y redes sociales
Reglas Social Media
Estrategia Social Media
Social Media Landscape
Social Presence Tools
Social Identity
Brand Identity
Marcadores sociales
Herramientas
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MODERACIÓN Y GESTIÓN DE CONTENIDOS EN COMUNIDADES VIRTUALES
La importancia de los contenidos en una comunidad
Tareas y responsabilidades del Community Manager
Buenas prácticas y malas prácticas
Aspectos legales y propiedad intelectual
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ON- LINE REPUTATION MANAGEMENT: GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON LINET
¿Qué es el ORM?
El plan de reputación on-line
Principales amenazas en la estrategia de ORM