UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Introducción: evolución histórica de la calidad.
- Calidad y revolución industrial.
- Calidad y revolución post-industrial.
Renovarse para adaptarse.
- ¿Por qué renovarse?
- ¿Y si las cosas ya funcionan?
Calidad planificada estratégicamente para una planificación estratégica de calidad.
- Conceptos de ?planificación estratégica?.
- Bases de la planificación estratégica.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DEL CAMBIO
Introducción.
- ¿Qué es la resistencia al cambio?
- Consecuencias de la resistencia al cambio.
- La gestión del cambio.
La comunicación: catalizadora del cambio.
- Comunicación y persuasión.
- Comunicar para gestionar emociones.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS CLAVE DE LA CALIDAD
Introducción.
¿qué es la ?calidad??
Fases de la calidad.
Concepto de cliente.
Costes de la calidad y de la no-calidad.
Gestionar la calidad.
- Orientación al cliente.
- Enfoque a procesos.
- Mejora continua.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD Y FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
Introducción.
- ¿Qué es una norma?
- Principios de las normas ISO 9000.
- Aproximación a las normas ISO 9001.