UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING DE SERVICIOS
Evolución de la comercialización y los servicios.
- Tendencias.
La competencia global en los servicios.
- Qué es y qué no es el Marketing de Servicios.
- Comportamiento del consumidor y marketing de servicios.
- Segmentación del mercado.
- Posicionamiento.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA COMERCIAL O MARKETING MIX
El Marketing Mix aplicado a los servicios.
- Estrategias de diseño del producto servicio.
- Estrategias para la fijación del precio.
La ecuación valor x esfuerzo.
- Estrategias de precios para los servicios.
- Estrategias de distribución.
Cómo se hacen llegar los servicios al cliente.
- Estrategias de comunicación.
- Estrategias de personal, evidencia física y procesos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS ESTRATEGIAS EN ACCIÓN
Análisis de la competencia.
Descubrir oportunidades de negocios.
Conocer y satisfacer las necesidades del segmento target.
Lanzamiento de nuevos servicios.
Evaluar un plan de publicidad, promoción y merchandising.
Marketing Relacional.
Marketing de servicios en Internet.
Crecer a través del Franchising.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIAGNÓSTICO Y PLAN DE MARKETING
Importancia y estructura de un Plan de Marketing.
- Elección de los objetivos y del camino estratégico.
- Cómo desarrollar una ventaja competitiva.
- Análisis DAFO.
- Benchmarking.
- Análisis de riesgo.
- Pronóstico y medición del mercado.