UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE MARKETING
Contexto: ámbito sectorial de la empresa
Principales definiciones de marketing
Desarrollo histórico del concepto
Papel del marketing en la empresa
Estrategia del marketing mix
Análisis del entorno actual
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEL MARKETING TRADICIONAL AL RELACIONAL
Origen y concepto de marketing relacional
Objetivos del marketing relacional en la empresa
Elementos del marketing relacional
Características y pasos fundamentales del marketing relacional
Utilización del marketing relacional en el entorno empresarial
Tipos de relaciones según su origen
Importancia del marketing relacional para la empresa
Marketing tradicional vs marketing relacional
Errores del marketing tradicional
Ejemplo de marketing relacional
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM)
Modelo CRM
Fases del proceso de un CRM
Beneficios y ventajas
Implementación
¿Está preparada tu empresa?
Errores más frecuentes
CRM para solucionar problemas de la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING DIRECTO, BASE DEL MARKETING RELACIONAL
Introducción
Origen y definiciones
Aplicaciones y objetivos
Elementos
Características y ventajas
Inconvenientes
Instrumentos funcionales
Herramientas estratégicas
Correcto funcionamiento
UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTERNET Y LOS NUEVOS CONCEPTOS DE MARKETING
Internet como herramienta
Marketing interactivo
Marketing uno a uno (one to one)
Marketing digital