UNIDAD DIDÁCTICA 1. MINIMIZAR COSTES
Web 2.0 + mundo online.
- Los principios de la Web 2.0.
- La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance.
- "Digitalizando" una empresa: un mundo integrado, no paralelo.
Ahorra en tiempo.
- La red como fuente de información.
- Localizar partners, colaboradores y proveedores.
- Evitar las esperas: administración electrónica.
- Banca electrónica: gestiones habituales.
No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad).
- En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre.
- En las comunicaciones: voz sobre IP, videoconferencias, fax PC-PC, what app?
- Otras ideas.
Clientes contentos, menos reclamaciones.
- Atención al cliente on-line: eMail, chat.
- Los foros y su empleo como herramienta de asistencia.
- Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUMENTAR LOS POSIBLES CLIENTES (MARKETING 2.0)
¿Crear una página? No siempre?
- Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales.
- ¿Crear una página?
Trasladar lo "tradicional" a Internet.
- Performance marketing (coste según resultados).
- Display (Publicidad gráfica en la red).
- Email Marketing.
- Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago).
- Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido).
- Analizar, analizar y comprobar.
Pensar "para" la red.
- Producto + precio + plaza+ promoción.
- Contenido + contexto + conexión + comunidad.
Herramientas sí, ? pero no todas para todo.
- eProduct marketing.
- eResearh.
- ePricing.
- ePromotion.
- eAudit.
- eCommerce.
- eAdvertising .
- eBranding.
- Trade eMarketing.
- eCommunication.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES
Que hablen de nosotros.
- Del Plan de marketing al Social media Plan.
- Cómo difundir una idea en la web.
- Blogs y microblogs (eventos para bloggers).
- Marketing viral.
- Redes sociales.
- Formatos publicitarios en redes sociales.
Que hablen bien de nosotros.
- ¿En qué espacios quiero (y debo) estar?
- Gestión de un proyecto en redes sociales.
- Monitorización y reputación.
- Detección y resolución de crisis 2.0.
Mirar hacia el futuro: Web 3.0 y marketing 3.0.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CREAR INGRESOS (COMERCIO ELECTRÓNICO)
Soluciones antes de crear una tienda virtual.
- Los sitios de afiliación y descuento.
- Market Place.
Quiero una tienda?
- Coste de la tienda: Saas (tiendas en la nube), Open Source (código abierto), soluciones a medida.
- Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa.
Mejorar el proceso de cobro.
- Pedido y facturación on Line.
- Medios de pago offLine: contrarrembolso, transferencia, domiciliación bancaria.
- Medios de pago onLine: tarjetas, Paypal.
- Lo último, pago por móvil.
M- Commerce.
- Comercio mediante móvil.
Aspectos legales.
- Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal.
- Uso de cookies.
- Contratación online.
- Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc.