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UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias
80 Horas
Material Físico
En el ámbito de la informática y comunicaciones, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones, dentro del área profesional comunicaciones. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para monitorizar el estado y la disponibilidad de la red de comunicaciones y de los servicios implementados, más concretamente sobre el seguimiento y control de incidencias.
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156101-1501
1
Manual teórico
1
Cuaderno de ejercicios
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Manual teórico MAN_EU_3709 |
UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias |
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Cuaderno de ejercicios CEJ_EU_3473 |
UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias |
UNIDAD FORMATIVA 1. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE INCIDENCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS DE ALARMAS Y RECLAMACIONES EN REDES DE COMUNICACIONES.
- Herramientas de gestión de incidencias.
- - Procedimiento de apertura de una incidencia o reclamación.
- - Procedimiento de asignación de unidad responsable de resolución.
- - Procedimiento de cierre de una incidencia o reclamación.
- Herramientas que permitan la coordinación de tareas entre departamentos
- - Procedimiento de consulta del estado de cada uno de los problemas abiertos.
- - Procedimiento de reasignación de unidad responsable para el paso de responsabilidad de la atención del problema a otro departamento.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE ELABORACIÓN DE INFORMES DE SEGUIMIENTO QUE PERMITAN RECOGER EL TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE LAS ALARMAS Y RECLAMACIONES.
- Concepto de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
- - Tipos de SLAs.
- - Parámetros de seguimiento de un SLA.
- Procedimientos de asignación de tiempos de resolución a los departamentos implicados.
- Procedimiento de obtención de informes de cumplimento de SLAs.
- - Tipos de informes
- - Periodicidad de los informes.
- Duración: 80
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