COMM0111 Asistencia a la Investigación de Mercados
510 Horas
Material Físico
Este pack de materiales didácticos se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad COMM0111 Asistencia a la investigación de mercados, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias para intervenir, bajo la supervisión del equipo director de la investigación, en la organización e inspección de la obtención de información, a través de distintos medios o tecnologías de información y comunicación, coordinando y controlando o realizando encuestas/entrevistas, y colaborando en la presentación de conclusiones de la investigación de mercados para la toma de decisiones de las organizaciones.
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5789-1401
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Manual teórico
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Cuaderno de ejercicios
- MÓDULO 1. MF0993_3 ORGANIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2119 PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
- Objetivos de la investigación de mercados.
- - Tipos de investigación.
- Las fuentes de información:
- - Primarias.
- - Secundarias.
- Preparación de información, de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el plan de la investigación.
- Las variables objeto de la investigación de mercados y la demanda de información:
- - Valoración de la información secundaria con relación al objeto de la investigación.
- - Análisis Coste-beneficio de la investigación.
- Fases de la investigación de mercados.
- - Concepto: Elaboración del Briefing de investigación
- - La preparación de los soportes documentales
- - Realización del trabajo de campo.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE MUESTREO.
- Conceptos clave de las técnicas de muestreo: población, universo y muestra.
- Fases del proceso de muestreo:
- - Definición de la población objetivo.
- - Determinación del marco de la muestra.
- - Selección de la técnica de muestreo.
- - Cálculo del tamaño de la muestra.
- - Ejecución del proceso de muestreo.
- Tipos de muestreo.
- - Muestro probabilístico aleatorio.
- - Muestreo no aleatorio.
- - Estratificado.
- - Por conglomerados.
- - Muestreo no probabilístico, por conveniencia y por juicio (muestreo por cuotas).
- Cálculo del tamaño de la muestra.
- - Condicionantes del tamaño de la muestra.
- - Cálculo mediante tablas, reconocimiento de las fórmulas estadísticas.
- Errores atribuibles al muestreo:
- - Una muestra que no representa adecuadamente la realidad.
- - Métodos de determinación.
- Descripción de unidades muestrales.
- - Criterios de inclusión y exclusión.
- - Criterios y cuotas de contacto.
- - Objetivos y tasa de respuesta.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESUPUESTO Y COSTE DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
- Tipos de investigación y costes:
- - Estudios ad hoc.
- - Estudios ómnibus.
- - Investigación cualitativa y cuantitativa.
- Los cálculos de los costes de la investigación.
- La elaboración del Presupuesto: hojas de cálculo.
- Presentación de presupuestos al cliente.
- El control del presupuesto de la investigación:
- - Desviaciones habituales.
- - Análisis de desviaciones.
- - Corrección de desviaciones.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2120 DISEÑO DE ENCUESTAS Y CUESTIONARIOS DE INVESTIGACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS Y MEDIOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
- Métodos de obtención de información secundaria
- - Las bases de datos documentales, localización de fuentes de información secundaria, la estadística oficial.
- Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de información secundaria.
- Métodos y técnicas de recogida de información primaria.
- Técnicas de investigación cuantitativa:
- - La encuesta. Modelos de encuesta (telefónica, postal, en domicilio, internet).
- - El panel, finalidad y ventajas.
- - La observación, aplicaciones prácticas.
- - Experimentación, el entorno de control de la investigación.
- Técnicas de investigación cualitativa:
- - Los grupos de discusión «focus group».
- - La entrevista en profundidad, tipos de entrevistas, la profesionalidad del entrevistador.
- - Técnicas proyectivas.
- Tecnologías de información y comunicación aplicadas a la investigación de mercados, CAPI, CATI y CAWI.
- - Organización y tabulación de la información.
- - Codificación de los cuestionarios. Métodos ex ante y ex post.
- - Análisis comparativo de los métodos de recogida de información.
- El papel de las nuevas tecnologías: calidad y rapidez en los datos.
- Normas ESOMAR y otros criterios normalizados y de buenas prácticas en las investigaciones de mercados y estudios de opinión.
- Simulación del proceso de recogida de información primaria. Caso práctico.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DE CUESTIONARIOS.
- Objetivos del cuestionario y cuaderno de trabajo.
- - Coherencia con los objetivos de la investigación.
- Elementos y estructura del cuestionario.
- - Encabezamiento, datos personales, confidencialidad del entrevistado.
- - Ordenación de las preguntas: conversación.
- - Despedida y agradecimiento al entrevistado.
- - Fidelidad del entrevistado y estudios de tipo panel.
- Elaboración de cuestionarios.
- - Estructura, elementos y secuencia del cuestionario.
- - Tipos de preguntas. Relación pregunta-respuesta.
- Pretest de los cuestionarios:
- - Validación del cuestionario mediante pruebas.
- - Impresión del cuestionario definitivo, cálculo de ejemplares, distribución.
- El Argumentario.
- - Elaboración del argumentario en función del tipo de investigación.
- - Claves de un buen argumentario.
- Tipología y clasificación de los cuestionarios según distintos criterios.
- - Cuestionarios de investigación cuantitativa y cualitativa.
- - Cuestionarios cortos y largos.
- - Cuestionarios de autocumplimentación.
- - Cuestionarios en internet.
- Codificación de preguntas: Pre codificación y post codificación.
- Características de cuestionarios-tipos según los medios y tiempo disponible. Problemas y formas de resolución en el diseño de cuestionarios.
- Aplicaciones informáticas de diseño y ejecución de encuestas.
- MÓDULO 2. MF0994_3 ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2121 PROGRAMACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO DE LA INVESTIGACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
- Definición del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados.
- - Tipos de investigación y organización del trabajo de campo.
- - El uso de las modernas tecnologías en el trabajo de campo.
- - Trabajo de campo en la investigación internacional de mercados.
- Fases del trabajo de campo en una investigación de mercados.
- - Recopilación de los datos.
- - Selección de encuestadores.
- - Formación de entrevistadores.
- - Supervisión del trabajo de campo.
- - Validación del trabajo.
- - Evaluación de los encuestadores.
- Planificación de los medios necesarios para el trabajo de campo.
- - Técnicas de organización del trabajo de campo: el cronograma.
- - Aplicaciones informáticas de gestión de tareas.
- - Programación del trabajo de campo: asignación de tiempos y cargas de trabajo.
- La red de campo.
- - Tipos de redes de campo: internas o externas.
- - Distribución territorial de los encuestadores.
- Localización física de la muestra.
- - Hojas de ruta.
- Simulación de la planificación del trabajo de campo en una investigación de mercados. Caso práctico.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTROL Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL TRABAJO DE CAMPO DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
- Métodos de evaluación del desempeño del trabajo de campo.
- Edición y control de calidad.
- Control de la muestra.
- Control de la información falseada:
- - Control central o distribuido.
- - Informes de control de actividad: Tipos y estructura de los informes. Ratios de control.
- - Aplicaciones de elaboración y presentación de informes de control de investigación de mercados.
- Conceptos básicos, ventajas e inconvenientes de la evaluación del desempeño de encuestadores.
- - Tiempo y coste como dimensiones del desempeño.
- - Índices de respuesta de los entrevistados.
- - Calidad de la entrevista y de los datos obtenidos.
- Verificación de los cuestionarios: edición, codificación y transferencia de datos.
- Sistemas de control telefónico de los cuestionarios
- - Aspectos que se someten a verificación: extensión y calidad de la entrevista, reacción ante el entrevistador.
- Aplicaciones informáticas para la recogida de información por ordenador (CAPI y CATI) en el control del trabajo de campo:
- - Utilidades.
- - Simulación del registro de la información y evaluación del trabajo de campo.
- - Elaboración y presentación de informes de control del campo en la investigación de mercados.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2122 GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE ENCUESTADORES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DEL EQUIPO DE ENCUESTADORES.
- Definición de perfiles profesionales de encuestador/entrevistador:
- - Características, opiniones, percepciones y actitudes previas de los investigadores y su incidencia en el proceso de investigación
- - El profesiograma aplicado al encuestador/entrevistador.
- Elementos personales y profesionales.
- - La aceptación social por el entrevistado condicionante de la investigación.
- - Proximidad entre encuestador y entrevistado, tipos de estudios.
- Captación y selección de encuestadores.
- - Técnicas de selección de personal
- - La contratación de encuestadores: regulación y desarrollo.
- - Sistemas de retribución y promoción del equipo de encuestadores.
- Formación y habilidades del equipo de encuestadores: desarrollo de competencias individuales y en grupo.
- - Fijación del modelo de formación: central o distribuido. La formación «on line».
- - Objetivos de la formación: homogeneidad del proceso
- - Definición de necesidades formativas.
- - Planes de formación inicial y continua en equipos de encuestadores: objetivos y métodos de formación.
- - Evaluación de planes de formación. Supervisión de los encuestadores y calidad de la investigación.
- Salud y prevención de riesgos en el trabajo de campo.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DINAMIZACIÓN Y LIDERAZGO DEL EQUIPO DE ENCUESTADORES.
- Estilos de mando y liderazgo:
- - Responsabilidad y autonomía.
- Motivación del equipo de encuestadores:
- - Principales teorías de motivación.
- - Diagnóstico de factores motivacionales.
- - Pruebas sociométricas para la determinación de la personalidad.
- Técnicas de trabajo en equipo:
- - Dirección de reuniones.
- Gestión de conflictos en el trabajo de campo.
- - La apatía.
- - La lucha contra la puerta fría.
- - El cumplimiento de la hoja de ruta y el plan de campo.
- - Concentración del trabajo de campo en un corto período de tiempo.
- - Técnicas de resolución de situaciones conflictivas.
- - Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupos.
- Ética de los encuestadores.
- MÓDULO 3. MF0995_2 TÉCNICAS DE ENTREVISTA Y ENCUESTA
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2123 REALIZACIÓN DE ENCUESTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MÉTODOS Y TIPOS DE ENCUESTA.
- Encuesta personal presencial:
- - Características fundamentales de la encuesta presencial.
- - Aplicación de normas ESOMAR sobre encuestas.
- - Técnicas de comunicación eficaz.
- - Medios utilizados: cuaderno de campo, manual de instrucciones.
- La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI).
- - Las nuevas tecnologías y la investigación.
- - Programas de software para encuestas asistidas por ordenador.
- El cuestionario.
- - Ritmo del cuestionario.
- - Secuencia de la realización.
- - Las fases a atender en el proceso.
- - Errores por la entrevista: la falta de respuesta y el error en la respuesta.
- Valoración de la encuesta personal.
- - La responsabilidad del encuestador.
- - El control de validación externo.
- Encuesta telefónica.
- - Características y finalidad de las encuestas por teléfono: puntos fuertes y débiles.
- - El Call-center y su relación con las encuestas telefónicas.
- - Encuesta telefónica y acciones comerciales: métodos distintos.
- - Incidencias habituales en la encuesta telefónica.
- - La entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI). Valoración de la encuesta telefónica.
- Encuestas en Internet.
- - Plataformas on line gratuitas
- - Programas de software
- - La entrevista «on line» asistida por ordenador (CAWI). Valoración de la encuesta «on line».
- Encuesta postal.
- - Aspectos específicos de la encuesta postal; puntos fuertes y débiles
- - Carta de presentación.
- - Valoración de la encuesta postal. Validez y representatividad de las encuestas.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUMPLIMENTACIÓN Y ESTRUCTURA DE LOS CUESTIONARIO.
- Definición del cuestionario:
- - Tipos de cuestionarios de investigación.
- - Elementos del cuestionario.
- - Objetivos del cuestionario.
- - El proceso de diseño del cuestionario.
- Tipos de preguntas.
- - Naturaleza y tipología de las preguntas, estructuradas y no estructuradas.
- - Particularidades de los cuestionarios según el medio utilizado (PAPI, CAPI, CATI y CAWI).
- - Ordenación de las preguntas en el cuestionario.
- - La redacción del cuestionario, el uso del lenguaje, palabras ambiguas.
- Cumplimentación de cuestionarios.
- - Cómo conseguir el interés del entrevistado.
- - Tratamiento de la información delicada.
- - Esfuerzo requerido por parte de los entrevistados.
- Grabación y registro de la información obtenida en papel y ordenador.
- El cuidado en la redacción de las preguntas.
- Utilización de medios de registro sonoro y audiovisual:
- - Medios y aplicaciones informáticas utilizadas para la cumplimentación de cuestionarios.
- Derechos y deberes del encuestado.
- - Los aspectos de protección de datos.
- - La confidencialidad en el proceso.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2124 RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN LAS ENCUESTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE ENCUESTA/ENTREVISTA.
- Entorno de la entrevista:
- Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
- Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista:
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPORTAMIENTO Y ACTITUDES DEL ENCUESTADOR.
- Motivación para participar en la encuesta.
- Formulación de preguntas.
- Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.
- MÓDULO 4. MF0997_3 TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS PARA INVESTIGACIONES DE MERCADOS
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2125 METODOLOGÍAS DE ANÁLISIS PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS Y TRATAMIENTO DE DATOS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
- Tipos de datos e información obtenida de la investigación de mercados.
- - Tratamiento de la información cuantitativa y cualitativa.
- - Selección de los datos adecuados al objeto de la investigación
- - Comprobación y edición de datos e información obtenida.
- - Homogeneización de datos e información obtenida.
- - El análisis inter temporal: números índices y deflación de series monetarias.
- Técnicas de análisis de información cuantitativa y cualitativa.
- - Modelos estadísticos.
- - Modelos económicos.
- - Modelos sociales.
- - Técnicas estadísticas de correlación y de regresión.
- - Modelos probabilísticos.
- Representación de datos.
- - Tipos de gráficos utilizados en la investigación de mercados.
- - Histogramas.
- - Gráficos de sectores.
- Aplicaciones informáticas aplicadas al tratamiento de datos.
- - Hojas de cálculo y bases de datos.
- - Funcionalidad y utilidades para el tratamiento y consulta de datos.
- - Integración del audio y la imagen en los informes.
- - Sistemática en los informes continuos de investigación.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ANÁLISIS ESTADÍSTICO APLICABLE A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
- Estadística descriptiva básica:
- - Medidas de tendencia central, variación y forma.
- Técnicas de regresión lineal y correlación simple.
- - Ajuste de curvas.
- - Análisis de la varianza.
- Técnicas de regresión y correlación múltiple.
- - Aplicación a la investigación de mercados y extrapolación de resultados.
- Series temporales.
- - Características y movimientos de las series temporales.
- Métodos de estimación de tendencias.
- - Los números índices.
- - Definición y aplicación a la investigación de mercados.
- - Cálculo de los números índices.
- - Procedimientos aplicados a la utilización de números índices.
- Técnicas de análisis probabilístico.
- - Ventajas e inconvenientes.
- Análisis factorial.
- - Aplicación a la investigación de mercados.
- Análisis cluster.
- - Aplicación a la investigación de mercados.
- Aplicaciones informáticas aplicadas a la investigación de mercados
- - Funciones estadísticas en hojas de cálculo.
- - Programas específicos de tratamiento estadístico, SPSS
- - Programas informáticos para la realización de encuestas.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. BASES DE DATOS APLICABLES A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
- Estructura y funciones de las bases de datos.
- - Conceptos básicos relacionados con bases de datos para la investigación
- - Selección de bases de datos.
- - Soportes documentales y on line: combinación audiovisual
- Gestión de bases de datos para la investigación de mercados
- - Búsquedas avanzadas de datos a partir de los resultados de un estudio.
- - Consultas dirigidas y obtención de resultados.
- - Creación y desarrollo de formularios e informes avanzados relacionados con el objeto del estudio.
- - Edición y tabulación de los datos de la investigación
- - Obtención de las principales medidas estadísticas por medio del tratamiento de bases de datos
- - Creación de macros básicas.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2126 ELABORACIÓN DE INFORMES EN INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMES DE INVESTIGACIÓN Y ESTUDIOS DE MERCADO.
- Elementos y estructura de un informe y estudio de mercado.
- - La introducción y exposición de motivos.
- - El Informe directivo o de conclusiones.
- - Índice de contenidos.
- - Notas y referencias de las explicaciones del texto.
- - Los anexos del informe y su presentación efectiva.
- Técnicas de redacción del informe:
- - Las normas de estilo de la empresa de investigación en la redacción del informe final.
- - El uso de conceptos y definiciones aclaratorias en el texto.
- Edición del informe, incorporación de gráficos al texto y soportes de imagen:
- - Modelos de presentación de tablas de datos (univariables, de doble entrada). Datos marginales y datos cruzados.
- El fichero de investigación: la opción de entrega al cliente de los datos:
- - La concreción en la presentación de resultados y conclusiones.
- - La opinión del investigador sobre el objeto de estudio, ¿cuándo y cómo?
- La estadística resultado de la investigación:
- - Fuentes secundarias utilizadas.
- El contenido de la ficha técnica de la investigación.
- Caso práctico de elaboración de un Informe y de una Ficha técnica de un estudio de mercado.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS Y REGLAS EN LA ELABORACIÓN DE ESTUDIOS DE MERCADO Y OPINIÓN.
- La investigación en España. Las normas de AEDEMO.
- La investigación internacional. Las normas de ESOMAR.
- Aplicaciones informáticas para la realización y presentación de datos e información obtenida en una investigación de mercados.
- La presentación «on line» de los informes de investigación.
- Duración: 510
- Nivel de Cualificación Profesional: 3
- Referente Legislativo: - Real Decreto 614/2013, de 2 de agosto, por el que se establecen seis certificados de profesionalidad de la familia profesional Comercio y marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad (BOE 10-09-2013).
- Competencia General: Intervenir, bajo la supervisión del equipo director de la investigación, en la organización y supervisión de la obtención de información, a través de distintos medios o tecnologías de información y comunicación, coordinando y controlando o realizando encuestas/entrevistas y colaborando en la presentación de conclusiones de la investigación de mercados para la toma de decisiones de las organizaciones.