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UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros
50 Horas
Material Físico
En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para el tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.
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Manual teórico
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Cuaderno de ejercicios
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Manual teórico MAN_EU_2509 |
UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros |
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Cuaderno de ejercicios CEJ_EU_2336 |
UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros |
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
- Dependencia funcional en la empresa
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente
- Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones
- Tramitación y gestión
- Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE CALIDAD DE SERVICIO EN RELACIÓN A LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
- Imagen e indicadores de Calidad
- Tratamiento de anomalías
- Procedimientos de control del servicio
- Evaluación y control del servicio
- Duración: 50
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