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- Certificados de profesionalidad>Formación Profesional y Oficios>UF0040 Atención al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos
UF0040 Atención al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos
30 Horas
Material Físico
En el ámbito de la hostelería y turismo, es necesario conocer los diferentes campos de las operaciones básicas de pisos en alojamientos, dentro del área profesional de alojamiento. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos.
Promoción Versión Online
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166995-1502
1
Manual teórico
1
Cuaderno de ejercicios
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Manual teórico MAN_EU_4415 |
UF0040 Atención al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos |
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Cuaderno de ejercicios CEJ_EU_4076 |
UF0040 Atención al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos |
UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS
- Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
- Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
- Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
- Técnicas elementales de comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MONTAJE DE SALONES PARA EVENTOS EN ALOJAMIENTOS
- Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
- Preparación de actos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE NORMAS DE PROTOCOLO BÁSICO
- Técnicas de protocolo y presentación personal
- Conceptos básicos
- Diferentes tratamientos protocolarios
- Duración: 30
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