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COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE
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Manual teórico MAN_ED_2811 |
Fundamentos de Atención al Cliente |
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Cuaderno de ejercicios CEJ_ED_1802 |
Fundamentos de Atención al Cliente |
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)
- Definición de calidad y servicio.
- Impacto de la calidad en el servicio.
- Factores diferenciales de las empresas de servicios
- Estrategias de servicio.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
- La comunicación del servicio.
- Normas de calidad del servicio.
- A la conquista del cero defectos.
- Medir la satisfacción del cliente.
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