ITSSC0004 EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DE ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

1. MÓDULO 1. SSCB017PO FONIATRÍA-EDUCACIÓN DE LA VOZ

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONOCER LA VOZ.

1. Que es la voz y cómo funciona.
2. Sistemas que intervienen en la producción de la voz.
3. Qué es la técnica vocal y para qué sirve.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PERCIBIR Y EJERCITAR LA VOZ.

1. Postura.
2. Respiración.
3. Relajación.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREVENIR Y CUIDAR LA VOZ.

1. Cómo se forman los sonidos.
2. Pautas de higiene vocal y factores de riesgo.
3. MÓDULO 2. SSCE143PO TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCIENCIA CORPORAL Y EMOCIONAL.

1. Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas.
2. Qué es la conciencia corporal y emocional.
3. Elementos a reconocer en la conciencia corporal.
4. La importancia de los procesos de atención y percepción.
5. Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA RESPIRACIÓN.

1. Los órganos de la respiración.
2. Fases de la respiración.
3. Tipos de respiración.
4. Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico.
5. Ejercicios prácticos.
6. Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA RELAJACIÓN.

1. Introducción: aspectos previos y recomendaciones.
2. Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.
3. Técnicas de relajación.
4. - Relajación muscular.
5. - Entrenamiento autógeno.
6. - Visualización: creatividad, los sentidos.
7. - Automasaje relajante: manos, plexo solar, cabeza.
8. Estiramientos.