COMT079PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS HABITUALES

30 Horas
ONLINE
Este Curso COMT079PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS HABITUALES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT079PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS HABITUALES el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.
Regístrese para comprar
EF_184863-1901

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

  1. El proceso de comunicación y sus elementos
  2. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral
  3. Fases del proceso de comunicación
  4. El mensaje
  5. Filtros en el proceso
  6. La comprensión
  7. La escucha
  8. Proceso de la comunicación
  9. La comunicación verbal
  10. La comunicación no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOLOGÍA DE CLIENTES.

  1. Pérdidas de clientes
  2. Tipos de clientes
  3. ¿qué necesita el cliente?
  4. Calidad en la atención al cliente
  5. Atención al cliente dentro del mercado
  6. Entrevistas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONSUMIDOR.

  1. El consumidor
  2. Consejos para el consumidor
  3. Derechos del consumidor
  4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección
  5. ¿cómo ejercer los derechos del consumidor?

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO.

  1. Definición, efectos y causas del conflicto
  2. Cómo actuar ante un cliente difícil
  3. El valor de la argumentación
  4. Qué no se debe hacer con el cliente
  5. Desarrollo de habilidades individuales
  6. Orientaciones al tratamiento del conflicto
  7. La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos
  8. El argumento de resolución
  9. Proceso de resolución de conflicto
  • Duración: 30 horas

    • Productos relacionados

    Anterior Siguiente
    Online
    COMT0211 Actividades Auxiliares de Comercio (Online)

    En la actualidad, en el mundo del comercio y marketing, es muy importante conocer las actividades auxiliares de comercio. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos...

    Más Info
    Online
    MF0501_3 Implantación de Espacios Comerciales (Online)

    Para poder administrar un establecimiento y tratar de optimizar su volumen de operaciones, es necesario determinar cuáles son las características que lo definen frente a su mercado. Cuando un...

    Más Info
    Online
    MF1004_3 Gestión de Proveedores (Online)

    En el ámbito del comercio y marketing, es necesario la gestión y control del aprovisionamiento, dentro del área profesional logística comercial y gestión del transporte. Así, con el presente curso...

    Más Info
    Online
    COMT0411 Gestión Comercial de Ventas (Online)

    En la actualidad, en el mundo del comercio y marketing, es muy importante conocer la gestión comercial de ventas dentro del área profesional de la compraventa. Por ello, con el presente curso se...

    Más Info
    Online
    MF0990_3 Gestión Administrativa de Caja (Online)

    En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización ya administración de productos y servicios financieros, dentro del área...

    Más Info
    Online
    MF2104_2 Implantación y Desarrollo del Pequeño Comercio (Online)

    En la actualidad, la sociedad está pasando por una etapa difícil en el ámbito económico y laboral. Los recortes y las altas tasas de paro entre otras causas, conllevan a la caída de los comercios,...

    Más Info
    Ver más