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SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
25 Horas
ONLINE
EF_243512-1902
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE ESTRÉS.
- ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
- Eustrés y Distrés.
- Respuesta al estrés.
- Consecuencias del estrés.
- Conclusiones.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL.
- Características organizacionales.
- Características personales.
- ¿Qué es el Burnout?
- Recomendaciones generales.
- Conclusiones.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN.
- Requisitos previos.
- Técnicas cognitivas.
- Técnicas fisiológicas.
- Manejo de emociones.
- Redes de apoyo social.
- Asertividad.
- Conclusiones.
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