TMVI027PO FORMACIÓN OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO DE ESPECIALISTA CAP EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTES POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ENTORNO NORMATIVO, ECONÓMICO Y SOCIAL DE LOS TRANSPORTES POR CARRETERA.

1. Normativa sobre transporte por carretera.
2. - Ley y Reglamento del transporte terrestre.
3. - El transporte por carretera y sus actividades auxiliares y complementarias.
4. - Títulos que habilitan para el ejercicio del transporte.
5. - El transporte regular de viajeros.
6. - El transporte discrecional y distintos tipos específicos de transporte de mercancías y viajeros.
7. - Disposiciones generales aplicables al transporte de mercancías peligrosas.
8. - Control e inspección del transporte.
9. - Régimen sancionador.
10. Operativa del transporte internacional.
11. - Marco regulador del transporte internacional.
12. - Obligaciones derivadas de la convención CMR.
13. - El transporte comunitario y terceros países.
14. - Servicios de transporte internacional.
15. - Convenios y acuerdos bilaterales y multilaterales.
16. - Operador de transporte.
17. - Agencias de viaje: transportes turísticos y discrecionales.
18. - Autorizaciones de transporte internacional.
19. - El contrato de transporte. Responsabilidades y derechos de las partes. La convención CMR.
20. - El tránsito aduanero:
21. - Documentos del Transporte Internacional:
22. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado.
23. - El sector de transporte en relación con los demás sectores económicos. Características generales: el entorno y el mercado.
24. - Importancia del transporte.
25. - Los modos de transporte. El transporte multimodal, operaciones con múltiples modos de transporte.
26. - El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes.
27. - Productos y servicios principales.
28. - Distintas actividades de transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte).
29. - Formas de explotación:
30. - Organización de los principales tipos de empresas de transporte y de actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales.
31. - Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según las características del servicio o las naturalezas de la carga.
32. - Evolución del sector: Diversificación de prestaciones; la subcontratación; la multimodalidad.
33. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación.
34. - El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso.
35. - Duración máxima de la jornada laboral específica en el sector de los transportes.
36. - La jornada laboral: convenios colectivos; estatuto de los trabajadores; tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera.
37. - Principios, aplicación y consecuencias de los Reglamentos (CEE) número - y (CE) número - sanciones en caso de no utilización del tacógrafo, mala utilización o manipulación fraudulenta del tacógrafo. Otras normas reguladoras del tacógrafo y los tiempos de conducción.
38. - La cualificación profesional del conductor: derechos y obligaciones del conductor en materia de cualificación inicial y de formación continua. Normativa reguladora.
39. - Autorizaciones de transporte.
40. - El contrato de transporte:
41. Seguros de transporte: clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil.
42. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros.
43. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte.
44. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago.
45. Procedimiento sancionador: infracciones y sanciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIOS DE TRANSPORTES POR CARRETERA Y RELACIONES CON LOS CLIENTES.

1. Comercialización del transporte por carretera y atención al cliente.
2. - Tarificación del transporte. Clases.
3. - Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes.
4. - Quejas y reclamaciones:
5. - Satisfacción del cliente.
6. Preparación del plan de transporte.
7. - La planificación de la ruta y de la actividad:
8. - Restricciones a la circulación.
9. Elementos de carga y descarga de los vehículos de transporte de mercancías.
10. - Cálculo de la carga útil de un vehículo o de un conjunto de vehículos; cálculo del volumen útil.
11. - Reparto de la carga.
12. - Tipos de embalaje y apoyos de la carga.
13. - Principales tipos de mercancías que requieren estiba; técnicas de calce y estiba; utilización de correas de estiba; verificación de los dispositivos de estiba.
14. - Utilización de los medios de manipulación; entoldado y desentoldado.
15. Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.
16. - Organización del trabajo.
17. - Los elementos de seguridad para los viajeros.
18. - Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
19. - Accesibilidad en los autobuses.
20. - Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos.
21. - El transporte de grupos específicos.
22. - Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.
23. Imagen de marca de la empresa de transporte.
24. - Mantenimiento del vehículo
25. - Actitud del conductor.
26. - Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor.
27. - Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales
28. - Las funciones del conductor en su actividad.
29. - Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa.
30. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte.
31. - Elementos de la comunicación.
32. - Procesos de la comunicación.
33. - La comunicación interpersonal y el contacto directo.
34. - Obstáculos en la comunicación.
35. - Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
36. - La escucha activa.
37. - Los servicios de información y comunicación.
38. - Sistemas telemáticos de información y comunicación.
39. - Sistemas de búsqueda y localización.
40. - Navegadores. Asistentes a la circulación.
41. Atención al cliente en el transporte.
42. - Tipos de clientes.
43. - Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
44. - Servicio al cliente.
45. - Satisfacción del cliente.
46. - Fases de un correcto servicio al cliente.
47. - El conductor en el marco del servicio.
48. - El conflicto y su resolución.
49. - Recogida de reclamaciones.
50. - La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones.
51. - Cursar reclamaciones.
52. Prevención de la delincuencia y el tráfico de inmigrantes clandestinos.
53. - Información general.
54. - Implicaciones para los conductores.
55. - Medidas de prevención.
56. - Lista de comprobaciones.
57. - Legislación sobre la responsabilidad de los transportistas.