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COMT112PO ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL
- Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa.
- El marketing.
- Políticas de producto, precio, distribución y promoción.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- La fidelización de clientes y sus ventajas.
- Factores fundamentales de la fidelidad del cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA
- El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones.
- El comprador: tipos, actitudes, y motivaciones y hábitos.
- La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA
- Objetivos.
- La comunicación.
- Instrumentos para la realización del seguimiento.
- El servicio postventa.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Quejas y Reclamaciones.
- Elementos Básicos, clasificación y gestión de las Reclamaciones.
- Las garantías de los servicios.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA
- Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados.
- Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción.
- Indicadores: Interpretación de Resultados. ISO 9001 y la satisfacción de los clientes.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARKETING RELACIONAL
- Estrategia e implantación de Marketing relacional y gestión de las bases de datos.
- Orientación al consumidor y recuperación del servicio.
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