MF2217_2 Inglés en el Ámbito Aeroportuario

1. MÓDULO 1. INGLÉS EN EL ÁMBITO AEROPORTUARIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERACIONES DE ASISTENCIA AEROPORTUARIA EN INGLÉS.

1. Terminología de las operaciones de asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario.
2. - Información.
3. - Facturación.
4. - Embarque.
5. - Almacenaje, carga, descarga.
6. - Vehículos.
7. - Salidas y llegadas de vuelos.
8. - Plazos de recogida y entrega de mercancías y equipajes.
9. Condiciones de transporte aéreo:
10. - Fechas.
11. - Condiciones meteorológicas.
12. - Puntos de origen y destino.
13. - Retrasos.
14. - Conflictos.
15. - Cumplimentación de documentación propia de la asistencia a aeronaves.
16. Operaciones y Procedimientos de tránsito internacional.
17. Documentación propia de operaciones de asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario.
18. - Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte aéreo: correo electrónico, sistemas de comunicación por radiofrecuencia u otros.
19. - Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en las comunicaciones escritas.
20. - Abreviaturas y usos habituales en el entorno aeroportuario en la comunicación escrita con diferentes soportes.
21. Estructura y terminología habitual en la documentación básica del ámbito aeroportuario en inglés.
22. - Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de operaciones aeroportuarias en inglés.
23. Cumplimentación de documentación aeroportuaria básica en inglés.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASISTENCIA A PASAJEROS, TRIPULACIONES, AERONAVES Y MERCANCÍAS EN INGLÉS.

1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario.
2. Expresiones de uso cotidiano en la asistencia e información a pasajeros y tripulación en el aeropuerto.
3. Expresiones para el contacto personal en la asistencia en operaciones del entorno aeroportuario.
4. - Asistencia a la tripulación.
5. - Asistencia a la aeronave en rampa.
6. Confusión en las expresiones fonéticas.
7. Comunicación no presencial de información e instrucciones de actividades aeroportuarias:
8. - Particularidades de la comunicación no presencial.
9. - Expresiones habituales en la operativa aeroportuaria por canales de comunicación de no presencial.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES E INCIDENCIAS EN EL ENTORNO AEROPORTUARIO EN INGLÉS.

1. Usos y estructuras habituales en la atención a pasajeros y tripulación:
2. - Saludos.
3. - Presentaciones.
4. - Fórmulas de cortesía habituales.
5. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral.
6. Barreras de comunicación y trato a pasajeros PMR.
7. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los pasajeros:
8. - Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
9. - Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
10. Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.
11. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
12. - Documentación escrita en relación a imprevistos.
13. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias del entorno aeroportuario.
14. - Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.
15. Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte aéreo internacional.
16. Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia en inglés.
17. Comunicación y atención de averías y accidentes en inglés.
18. Simulación de situaciones habituales en la operativa aeroportuaria con pasajeros, tripulación.