HOTA04 Servicio de Recepción, Atención al Cliente, Facturación y Caja

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TAREAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, FACTURACIÓN Y CAJA

1. Atención al cliente en el mostrador
2. - Realizar las tareas de atención al cliente en Mostrador
3. Gestión de la información en el departamento de recepción
4. - Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción.
5. * Identificar los circuitos internos y externos de información.
6. * Identificar la documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción: obtención, archivo y difusión de la información generada.
7. * Ocuparse de centralizar relaciones con otros departamentos
8. - Obtención, archivo y difusión de la información generada.
9. Cobros y facturación de servicios propios de establecimientos de alojamiento
10. - Operaciones de facturación y cobro a partir de los datos de estancia y servicios consumidos.
11. - Informes de gestión que justifiquen el origen de desviaciones y propongan medidas correctoras.
12. Operativa de caja
13. Realizar el control de estadísticas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIONES RELACIONADAS CON LA OCUPACIÓN Y VENTA DE HABITACIONES

1. Operaciones y procesos durante la estancia de clientes:
2. - Conocer las distintas operaciones y procesos a realizar durante la estancia de clientes, así como, las aplicaciones informáticas de gestión que se utilizan en recepción
3. - Identificación y diseño de documentación.
4. - Operaciones con moneda extranjera.
5. - Análisis del servicio de noche en la recepción.
6. - Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
7. - Aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
8. Facturación y cobro de servicios de alojamiento
9. - Conocer las principales operaciones facturación y cobro de servicios de alojamiento, diferenciando los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
10. - Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados.
11. - Saber realizar el Cierre diario.
12. Control de las distintas funciones por turnos:
13. - Realizar las funciones turno de mañana (control de salidas, ampliación de estancias, etc.)
14. - Realizar las funciones turno de tarde (nuevas llegadas, control de ocupación, etc.)
15. - Realizar las funciones turno de noche (últimas llegadas y primeras salidas, cierre de día, auditorías, etc.)