TMVI08 RECEPCIÓN Y PAUTAS DE COMPORTAMIENTO CON EL CLIENTE

1. MÓDULO 1. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN, ASESORAMIENTOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE ANTE LOS NUEVOS PROTOCOLOS PREVENTIVOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RECONOCIMIENTO DE ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

1. Reconocimiento de elementos de comunicación con el cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN DE UNA ATENCIÓN PERSONALIZADA

1. Utilización de una atención personalizada

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES

1. Clasificación de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE LAS MEDIDAS PREVENTIVAS QUE AFECTAN AL PASAJERO

1. Descripción y análisis de las medidas preventivas que afectan al pasajero

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOCALIZACIÓN DE CENTROS DE ASISTENCIA SANITARIA PARA ASESORAR AL CLIENTE

1. Localización de centros de asistencia sanitaria para asesorar al cliente
2. MÓDULO 2. PROTOCOLOS Y MEDIDAS INFORMATIVAS: (EN OFICINAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO, CANALES DE COMUNICACIÓN Y POR EL MISMO CONDUCTOR SEGÚN CORRESPONDA)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLOS PRESENCIALES DE INFORMACIÓN EN OFICINAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO, TAQUILLAS, ETC

1. Protocolos presenciales de información en oficinas de atención al público, taquillas, etc

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESCRIPCIÓN DE LOS PROTOCOLOS DE INFORMACIÓN EN OFICINAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO O POR OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN HABITUALES

1. Descripción de los protocolos de información en oficinas de atención al público o por otros canales de comunicación habituales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESCRIPCIÓN DEL PROTOCOLO QUE DEBE REALIZAR EL CONDUCTOR (MEDIDAS PRÁCTICAS E INFORMATIVAS)

1. Descripción del protocolo que debe realizar el conductor (medidas prácticas e informativas)