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COMM12 TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DEL VIAJERO: MARKETING Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL
30 Horas
ONLINE
Este Curso COMM12 Técnicas de Fidelización del Viajero: Marketing y Transformación Digital le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de comercio y marketing. Con este CURSO COMM12 Técnicas de Fidelización del Viajero: Marketing y Transformación Digital el alumno será capaz adquirir conocimientos y habilidades en el manejo y aplicación de herramientas y técnicas de Marketing Digital con el objeto de captar, retener y fidelizar a los clientes sirviéndose de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en internet.
EF_317117-2601
- MÓDULO 1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONOCIMIENTO DE LAS IMPLICACIONES DE LA FIDELIZACIÓN DEL USUARIO/CLIENTE EN LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
- Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa
- Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial
- Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad
- MÓDULO 2. MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONOCIMIENTO DEL PAPEL DEL MARKETING DIGITAL Y SUS HERRAMIENTAS PARA LA RETENCIÓN DE CLIENTES
- Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del plan digital de la empresa
- El plan de marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
- Ventajas del marketing digital
- Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio
- Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas
- Programas de fidelización
- Atención personalizada
- Recompensa al viajero asiduo
- Contacto asiduo con el cliente
- Canales agiles de comunicación
- Seguimiento y acciones post-venta
- Servicio diferenciado de la competencia
- Innovación constante en la prestación del servicio
- Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización
- Ratios para la medición de resultados
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