Azafata y Relaciones Públicas

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN

1. Relaciones públicas y mercado laboral
2. Principales elementos de comunicación
3. - Emisor
4. - Receptor
5. - Mensaje
6. Niveles de la comunicación
7. - Según la cantidad de miembros
8. - Según la forma de comunicación
9. - Distancia en las relaciones interpersonales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN EN INTERNET

1. Las relaciones públicas en Facebook
2. - Importancia del contenido visual
3. Las relaciones públicas en WhatsApp
4. - WhatsApp business

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

1. Objetivos de la organización de eventos
2. - Presupuesto para la organización de eventos
3. Tipos de eventos atendiendo a su ámbito
4. Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento
5. - Lugar, fecha y horarios
6. - Calendario de actos
7. - Recursos económicos. Estimación real de los medios
8. - Asistentes -confirmaciones, anulaciones, en reserva
9. - Logística: Sala -luz, ruido, tamaño, mesas, visibilidad, distribución de asientos, temperatura y ventilación-, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauración, recursos humanos y outsourcing
10. - La documentación posterior al evento: informe, resultados económicos, la certificación del evento

UNIDAD DIDÁCTICA 4 .ASISTENCIA TÉCNICA EN EVENTOS

1. Descripción de la organización técnica del evento
2. - Organización técnica relativa a la sostenibilidad
3. Plan de calidad turístico y de eventos en España
4. - Características de los sistemas de Calidad diseñados
5. Asistente de eventos
6. - Problemas técnicos ante la asistencia de eventos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO DE EVENTOS

1. ¿Qué es el protocolo?
2. - Definiciones de protocolo
3. - Evolución histórica del protocolo
4. - El sesgo cultural en el protocolo
5. Actos públicos/Actos privados
6. Normativa sobre protocolo

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

1. Introducción
2. Objetivos
3. Mapa Conceptual
4. Tipos de clientes
5. - Tipología de clientes en relación a su personalidad
6. Necesidades y atención al cliente
7. - Atención a las expectativas del cliente
8. Satisfacción del cliente
9. Recogida de reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMAGEN PERSONAL

1. Estética corporal
2. - Corrección y armonía en el vestir
3. - La imagen que se transmite
4. Relajación y control mental
5. Expresión corporal

UNIDAD DIDÁCTICA 8. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

1. Seguridad y planificación de eventos
2. - Sistema nacional de protección civil
3. Primeros auxilios en eventos. Botiquín
4. - Conservación y buen uso del botiquín
5. Importancia de la higiene

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓNY OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS

1. Concepto de viaje combinado. Tipos. Viajes combinados elaborados bajo demanda y para la oferta
2. - Viajes a la oferta programada o “paquetes turísticos”
3. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Condiciones de colaboración y términos de retribución
4. - Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
5. - Condiciones de colaboración y términos de retribución
6. Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados
7. - Elección de proveedores