Agente de Counter de Aviación y Turismo

200 Horas
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El counter de aviación y turismo se trata del profesional especializado en el ámbito de la aviación comercial y el turismo encargado de la organización y gestión de viajes, tomando parte en cualquiera de los agentes que intervienen en el proceso, desde la agencia de viajes hasta la aerolínea, pasando por centrales de reservas, touroperadores, aeropuertos, etc. El curso de counter profesional ofrece al alumnado los conocimientos necesarios para desarrollar las funciones propias de este perfil laboral, uno de los más demandados actualmente en el sector turístico, dada su elevada polivalencia y capacitación.
Agente de Counter de Aviación y Turismo Ampliar
256018-1901

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIÓN GENERAL

  1. Introducción
  2. El concepto de turismo
  3. - Tipos de Turismo según la residencia del turista
  4. - Historia y evolución del turismo
  5. - Las partes del sistema turístico
  6. Análisis de la composición del producto turístico de España
  7. - Turismo de aventura
  8. - Turismo de sol y playa
  9. - Turismo deportivo
  10. - Turismo cultural
  11. - Turismo de negocios
  12. - Turismo rural
  13. - Turismo de salud
  14. - Otras variedades de turismo
  15. El crecimiento del turismo mundial
  16. - Turismo internacional
  17. Legislación General del Sector Turístico
  18. - Leyes de Ordenación
  19. - Leyes de Disciplina Turística
  20. - Ley sobre libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio
  21. - Directiva relativa a los servicios en el mercado interior
  22. - Real Decreto de derogación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

  1. Producto y características del producto
  2. - El turismo y el producto turístico
  3. - Diseño del producto turístico
  4. La oferta y la demanda del turismo en España
  5. La distribución turística
  6. - Concepto de distribución y servicios
  7. - Características diferenciadoras de los canales de distribución
  8. - Los intermediarios turísticos
  9. - Los procesos de distribución de los servicios turísticos
  10. Las centrales de reservas
  11. Los sistemas globales de distribución
  12. - Tipos de GDS
  13. - Funciones de los GDS
  14. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
  15. Las motivaciones turísticas
  16. - La escala motivacional
  17. La distribución del turismo en Internet
  18. - Online travel agencies (OTA)

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

  1. Clasificación de clientes
  2. - Tipologías de personalidad
  3. - Tipologías de actitudes
  4. - Acercamiento integrado
  5. - Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
  6. La atención personalizada
  7. - Servicio al cliente
  8. - Orientación al cliente
  9. - Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
  10. El tratamiento de situaciones difíciles
  11. - La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones
  12. - Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa
  13. - Tipología de reclamaciones
  14. - Actitud frente a las quejas o reclamaciones
  15. - Tratamiento de las reclamaciones
  16. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE ALOJAMIENTO

  1. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
  2. - Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes)
  3. - Acuerdos y contratos
  4. - Tipos de retribución en la venta de alojamiento
  5. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
  6. - Identificación y uso
  7. Reservas directas e indirectas
  8. - Configuraciones del canal en la venta de alojamiento
  9. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
  10. Bonos de alojamiento
  11. - Tipos y características
  12. Principales proveedores de alojamiento
  13. - Cadenas hoteleras
  14. - Las Centrales de reservas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA VENTA DE TRANSPORTE

  1. El transporte aéreo regular
  2. - Principales compañías aéreas
  3. - Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores
  4. - Tipos de viajes aéreos
  5. - Tarifas: tipos
  6. - Fuentes informativas del transporte aéreo regular
  7. El transporte aéreo chárter
  8. - Compañías aéreas chárter y brókeres aéreos
  9. - Tipos de operaciones chárter
  10. - Relaciones
  11. - Tarifas
  12. El transporte por carretera regular
  13. - Principales compañías
  14. - Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores
  15. - Tarifas: tipos
  16. - Fuentes informativas del transporte por carretera
  17. El transporte marítimo regular
  18. - Principales compañías
  19. - Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores
  20. - Tipos de viajes
  21. - Tarifas: tipos
  22. - Fuentes informativas
  23. El transporte marítimo chárter
  24. - Compañías marítimas chárter
  25. - Relaciones
  26. - Tarifas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

  1. El producto turístico integrado
  2. - Los cruceros
  3. - Tendencias del mercado
  4. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
  5. Procedimiento de reservas
  6. - Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados
  7. Principales tour-operadores nacionales e internacionales
  8. - Grupos turísticos y procesos de integración

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CREACIÓN Y OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS

  1. Concepto de viaje combinado
  2. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
  3. Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados

UNIDAD DIDÁCTICA 8. GEOGRAFÍA TURÍSTICA

  1. Geografía turística
  2. - Geografía en el ámbito turístico
  3. Turismo de sol y playa
  4. - El producto sol y playa
  5. - Análisis del turista de sol y playa
  6. - Las playas españolas
  7. - Costas peninsulares
  8. Turismo de naturaleza y turismo activo
  9. - Ecoturismo. Turismo rural
  10. - Los parques nacionales y naturales
  11. - Actividades terrestres, acuáticas, aéreas, mixtas y de multiaventura
  12. - Productos turísticos unidos a deportes de aventura y a deportes tradicionales
  13. - Análisis de la demanda
  14. Turismo cultural y religioso
  15. - Patrimonio cultural y religioso de España
  16. - Destinos e itinerarios del producto cultural y religioso. Imagen y comercialización
  17. - Análisis de la demanda
  18. Turismo profesional
  19. - Turismo profesional en España
  20. - Principales destinos
  21. - Análisis de la demanda del turismo profesional
  22. Turismo social y de salud
  23. - Turismo de salud y belleza: aguas termales y balnearios
  24. - Turismo social
  25. - Turismo de idiomas, temático y residencial
  26. - Análisis de la demanda del turismo social y de salud

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES

  1. Europa
  2. - Las grandes ciudades europeas
  3. - Destinos de costa
  4. - Análisis de la demanda de turismo de Europa
  5. África
  6. - Principales destinos turísticos en África
  7. - Análisis de la demanda
  8. América del Norte
  9. - Geografía, economía y sociedad
  10. - Ciudades de América del Norte
  11. - Destinos de naturaleza
  12. - Análisis de la demanda
  13. América Central y América del Sur
  14. - Geografía, economía y sociedad
  15. - Ciudades
  16. - Destinos naturales
  17. - Suramérica
  18. - Destinos culturales
  19. - Destinos arqueológicos
  20. - Turismo activo
  21. - Análisis de la demanda
  22. Asia
  23. - Geografía, economía y sociedad
  24. - Oriente Próximo
  25. - Oriente Medio y Asia central
  26. - Asia meridional
  27. - Sudeste asiático
  28. - China y Extremo Oriente
  29. - Análisis de la demanda
  30. Oceanía
  31. - Principales destinos turísticos en Oceanía
  32. - Destinos especiales
  33. - Análisis de la demanda

UNIDAD DIDÁCTICA 10. UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GSD) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

  1. Los sistemas globales de distribución (GDS)
  2. - Estructura y funcionamiento
  3. - Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real
  4. La distribución turística en internet
  5. - Las agencias de viajes virtuales
  6. - Páginas Web y portales turísticos
  7. Programas de ventas o “front office”
  8. Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
  9. - Expediente de servicios o venta
  10. - Ficha del cliente
  11. - El bono
  • Duración: 200 horas