Agente de Counter de Aviación y Turismo

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIÓN GENERAL

1. Introducción
2. El concepto de turismo
3. - Tipos de Turismo según la residencia del turista
4. - Historia y evolución del turismo
5. - Las partes del sistema turístico
6. Análisis de la composición del producto turístico de España
7. - Turismo de aventura
8. - Turismo de sol y playa
9. - Turismo deportivo
10. - Turismo cultural
11. - Turismo de negocios
12. - Turismo rural
13. - Turismo de salud
14. - Otras variedades de turismo
15. El crecimiento del turismo mundial
16. - Turismo internacional
17. Legislación General del Sector Turístico
18. - Leyes de Ordenación
19. - Leyes de Disciplina Turística
20. - Ley sobre libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio
21. - Directiva relativa a los servicios en el mercado interior
22. - Real Decreto de derogación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Producto y características del producto
2. - El turismo y el producto turístico
3. - Diseño del producto turístico
4. La oferta y la demanda del turismo en España
5. La distribución turística
6. - Concepto de distribución y servicios
7. - Características diferenciadoras de los canales de distribución
8. - Los intermediarios turísticos
9. - Los procesos de distribución de los servicios turísticos
10. Las centrales de reservas
11. Los sistemas globales de distribución
12. - Tipos de GDS
13. - Funciones de los GDS
14. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
15. Las motivaciones turísticas
16. - La escala motivacional
17. La distribución del turismo en Internet
18. - Online travel agencies (OTA)

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

1. Clasificación de clientes
2. - Tipologías de personalidad
3. - Tipologías de actitudes
4. - Acercamiento integrado
5. - Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
6. La atención personalizada
7. - Servicio al cliente
8. - Orientación al cliente
9. - Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
10. El tratamiento de situaciones difíciles
11. - La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones
12. - Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa
13. - Tipología de reclamaciones
14. - Actitud frente a las quejas o reclamaciones
15. - Tratamiento de las reclamaciones
16. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE ALOJAMIENTO

1. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
2. - Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes)
3. - Acuerdos y contratos
4. - Tipos de retribución en la venta de alojamiento
5. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
6. - Identificación y uso
7. Reservas directas e indirectas
8. - Configuraciones del canal en la venta de alojamiento
9. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
10. Bonos de alojamiento
11. - Tipos y características
12. Principales proveedores de alojamiento
13. - Cadenas hoteleras
14. - Las Centrales de reservas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA VENTA DE TRANSPORTE

1. El transporte aéreo regular
2. - Principales compañías aéreas
3. - Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores
4. - Tipos de viajes aéreos
5. - Tarifas: tipos
6. - Fuentes informativas del transporte aéreo regular
7. El transporte aéreo chárter
8. - Compañías aéreas chárter y brókeres aéreos
9. - Tipos de operaciones chárter
10. - Relaciones
11. - Tarifas
12. El transporte por carretera regular
13. - Principales compañías
14. - Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores
15. - Tarifas: tipos
16. - Fuentes informativas del transporte por carretera
17. El transporte marítimo regular
18. - Principales compañías
19. - Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores
20. - Tipos de viajes
21. - Tarifas: tipos
22. - Fuentes informativas
23. El transporte marítimo chárter
24. - Compañías marítimas chárter
25. - Relaciones
26. - Tarifas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

1. El producto turístico integrado
2. - Los cruceros
3. - Tendencias del mercado
4. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
5. Procedimiento de reservas
6. - Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados
7. Principales tour-operadores nacionales e internacionales
8. - Grupos turísticos y procesos de integración

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CREACIÓN Y OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS

1. Concepto de viaje combinado
2. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
3. Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados

UNIDAD DIDÁCTICA 8. GEOGRAFÍA TURÍSTICA

1. Geografía turística
2. - Geografía en el ámbito turístico
3. Turismo de sol y playa
4. - El producto sol y playa
5. - Análisis del turista de sol y playa
6. - Las playas españolas
7. - Costas peninsulares
8. Turismo de naturaleza y turismo activo
9. - Ecoturismo. Turismo rural
10. - Los parques nacionales y naturales
11. - Actividades terrestres, acuáticas, aéreas, mixtas y de multiaventura
12. - Productos turísticos unidos a deportes de aventura y a deportes tradicionales
13. - Análisis de la demanda
14. Turismo cultural y religioso
15. - Patrimonio cultural y religioso de España
16. - Destinos e itinerarios del producto cultural y religioso. Imagen y comercialización
17. - Análisis de la demanda
18. Turismo profesional
19. - Turismo profesional en España
20. - Principales destinos
21. - Análisis de la demanda del turismo profesional
22. Turismo social y de salud
23. - Turismo de salud y belleza: aguas termales y balnearios
24. - Turismo social
25. - Turismo de idiomas, temático y residencial
26. - Análisis de la demanda del turismo social y de salud

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES

1. Europa
2. - Las grandes ciudades europeas
3. - Destinos de costa
4. - Análisis de la demanda de turismo de Europa
5. África
6. - Principales destinos turísticos en África
7. - Análisis de la demanda
8. América del Norte
9. - Geografía, economía y sociedad
10. - Ciudades de América del Norte
11. - Destinos de naturaleza
12. - Análisis de la demanda
13. América Central y América del Sur
14. - Geografía, economía y sociedad
15. - Ciudades
16. - Destinos naturales
17. - Suramérica
18. - Destinos culturales
19. - Destinos arqueológicos
20. - Turismo activo
21. - Análisis de la demanda
22. Asia
23. - Geografía, economía y sociedad
24. - Oriente Próximo
25. - Oriente Medio y Asia central
26. - Asia meridional
27. - Sudeste asiático
28. - China y Extremo Oriente
29. - Análisis de la demanda
30. Oceanía
31. - Principales destinos turísticos en Oceanía
32. - Destinos especiales
33. - Análisis de la demanda

UNIDAD DIDÁCTICA 10. UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GSD) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

1. Los sistemas globales de distribución (GDS)
2. - Estructura y funcionamiento
3. - Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real
4. La distribución turística en internet
5. - Las agencias de viajes virtuales
6. - Páginas Web y portales turísticos
7. Programas de ventas o “front office”
8. Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
9. - Expediente de servicios o venta
10. - Ficha del cliente
11. - El bono