Agente de Facturación y Embarque

200 Horas
ONLINE
Este curso de Agente de Facturación y Embarque le ofrece una formación especializada en la materia. Con la realización del curso este alumno podrá alcanzar y realizar las actividades necesarias para apoyar las funciones de atención a pasajeros, usuarios y clientes de manera que se garantice el correcto servicio aeroportuario según los estándares previstos; y realizar los procedimientos de embarque y facturación con el conocimiento de las normas y procedimientos relacionados con la actividad, según los estándares de cada compañía.
Agente de Facturación y Embarque Ampliar
257684-1901

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN A PASAJEROS, USUARIOS Y CLIENTES

  1. Concepto de factor humano
  2. - Definición
  3. - Importancia
  4. - Gestión
  5. Técnicas de comunicación aplicada a la atención en aeropuertos
  6. - El proceso de comunicación, sus barreras y características
  7. - La comunicación oral: normas de información y atención oral, internas y externas en la empresa
  8. - Escucha activa, feedback, entonación, claridad
  9. - Comunicación no verbal: señales, actitudes, reconocimiento y pautas de comportamiento
  10. - Coherencia con la comunicación verbal
  11. - Empatía, asertividad, contacto visual. Resolución de problemas de comunicación
  12. - Elementos facilitadores y barreras a la comunicación en el aeropuerto
  13. - Gestión del estrés y autocontrol
  14. Trabajo en equipo en el entorno aeroportuario
  15. - Distribución de responsabilidades y cooperación
  16. - Gestión de conflictos. Toma de decisiones
  17. - La conciencia situacional
  18. - Automatismos
  19. - Causas que provocan tensión laboral
  20. Protocolo en el entorno aeroportuario
  21. - Normas básicas de cortesía pautas de tratamento al público: saludos de bienvenida y despedida
  22. - Normas de conducta básica en la atención a los diferentes tipos de usuarios aeroportuarios
  23. - Imagen y cultura en el aeropuerto. Uniformidad y guía de estilo
  24. - Protocolo en las empresas del entorno aeroportuario: imagen de empresa
  25. La atención al cliente
  26. - Actitudes positivas ante los clientes
  27. - La acogida y despedida
  28. - Atención de quejas y reclamaciones
  29. - Clientes y situaciones difíciles

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN DE AUTOPROTECCIÓN

  1. Normas de Seguridad Operacional en las actividades aeroportuarias
  2. - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA: Teoría de la vulnerabilidad operacional
  3. - Normativa de seguridad operacional aplicable en la terminal de pasajeros de un aeropuerto
  4. - Prevención de riesgos de pasajeros con movilidad reducida
  5. - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y aspectos específicos del SGSO
  6. - Normas operativas, su aplicación y prioridades: señales, marcas y letreros de plataforma
  7. - Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos
  8. Seguridad de protección aeroportuaria
  9. - Recomendaciones de Seguridad de IATA
  10. - Normativa EU-OPS sobre seguridade aeroportuária
  11. - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia ilícita
  12. - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas
  13. Plan de emergencias
  14. - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia
  15. - Documento del plan de emergencia de aeropuertos
  16. - Tipos de emergencia
  17. - Dependencias implicadas: función y responsabilidad de cada dependencia
  18. - Funciones de mando y coordinación del plan
  19. - Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia
  20. - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEY EN MATERIA DE SEGURIDAD Y TRABAJO

  1. Normativa
  2. - Normativa de carácter internacional. Convenios de la Organización Internacional del Trabajo (O. I. T.)
  3. - Normativa Unión Europea
  4. - Normativa Nacional
  5. - Normativa específica
  6. Derechos, obligaciones y sanciones en Prevención de Riesgos Laborales
  7. - Empresarios (obligaciones del empresario)
  8. - Responsabilidades y sanciones
  9. - Derechos y obligaciones del trabajador
  10. - Delegados de prevención
  11. - Comité de seguridad y salud

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MANUAL DE SEÑALIZACIÓN

  1. Gestión de las puertas de embarque
  2. Gestión de los mostradores de facturación
  3. - Asignación de mostradores de facturación
  4. Gestión de los equipajes facturados
  5. - Tiempos mínimos de transferencia interlínea de equipajes
  6. Gestión de los recursos de handling
  7. Líneas, señales y letreros indicativos de las diferentes zonas del aeródromo

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ASPECTOS BÁSICOS DE LOS AEROPUERTOS

  1. El aeropuerto
  2. - Definición de aeródromo y aeropuerto
  3. - Elementos de un aeropuerto
  4. Operaciones aeroportuarias
  5. - Áreas del lado tierra
  6. - Operaciones del lado tierra
  7. Recursos necesarios para la actividad aeroportuaria

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CÓDIGO

  1. Código OACI
  2. Códigos IATA
  3. - Aeropuertos españoles
  4. - Aeropuertos internacionales
  5. Matrículas de aeronaves de compañías españolas
  6. Alfabeto aeronáutico
  7. Códigos de aerolíneas
  8. Número de vuelo

UNIDAD DIDÁCTICA 7. FACTURACIÓN Y EMBARQUE

  1. Proceso y procedimiento de facturación
  2. Acceso a la puerta de embarque
  3. Megafonía
  4. - Avión en finger
  5. - Avión en remoto
  6. - Otras llamadas
  7. Acceso a la aeronave
  8. - Por pasarela
  9. - En jardinera
  10. - A pie
  11. Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo

UNIDAD DIDÁCTICA 8. SEGURIDAD AEROPORTUARIA Y EN VUELO

  1. Seguridad en aeropuertos
  2. - Funciones de la Seguridad Privada en aeropuertos
  3. - Medidas de Seguridad
  4. Objetivos de la Seguridad Aeroportuaria
  5. El aeropuerto
  6. - Recursos técnicos
  7. - Zonas del Aeropuerto
  8. Controles de Seguridad
  9. - Artículos Prohibidos
  10. AVSEC
  • Duración: 200 horas