Curso de Inglés para Recepción y Atención al Cliente en Hostelería

200 Horas
ONLINE
Este curso aporta los conocimientos requeridos para desenvolverse de manera profesional en el entorno de la hostelería y atención al público, útil en esta rama en la que se requieren profesionales que conozcan diferentes lenguas extranjeras. Este curso te permite especializarte en las tareas de recepción de un hotel dentro del ámbito de la atención al público. Aprenderás frases útiles que te permitirán comunicarte de forma eficaz y efectiva con los clientes, gestionar reservas y atender solicitudes. Realizarás un repaso de los conceptos gramaticales y léxicos básicos para reforzar tu nivel de la lengua inglesa. Contarás con la ayuda y asesoramiento de los docentes siempre que lo necesites.
Curso de Inglés para Recepción y Atención al Cliente en Hostelería Ampliar
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295055-2601
  1. UNIT 1. PROFESSIONAL COMMUNICATION AT THE HOTEL FRONT DESK
  2. Professional introductions, greetings and courtesy phrases at the front desk
  3. Understanding accents and pace in face-to-face guest service
  4. Reading guest registration forms and house rules
  5. Writing welcome messages and signage
  6. UNIT 2. RESERVATIONS AND CHECK-IN: FROM OTA TO DIGITAL ARRIVAL
  7. Reservation types, room categories and rates
  8. Simulating check-in via app and at the desk
  9. Listening to automated confirmations and OTA messages
  10. Writing booking confirmations and responses to modification requests
  11. UNIT 3. GUEST SERVICE DURING THE STAY
  12. Roleplay: guest requests during the stay
  13. Listening to internal notices between the front desk and other departments
  14. Reading incident reports and operational checklists
  15. Writing internal notes and shift handover reports
  16. UNIT 4. PHONE SERVICE AND DIGITAL MESSAGING
  17. Professional handling of calls and voicemail
  18. Listening to phone conversations and guests' voice notes
  19. Reading chat threads and reservation-management emails
  20. Writing email and chat responses
  21. UNIT 5. COMPLAINT HANDLING AND CONFLICT RESOLUTION
  22. Roleplay: handling a complaint at the desk
  23. Listening to recorded complaints and identifying the problem
  24. Reading compensation policies and resolution protocols
  25. Writing responses to complaints and compensation requests
  26. UNIT 6. CONCIERGE SERVICES AND GUEST EXPERIENCE
  27. Oral recommendations for dining, leisure and local transport
  28. Listening to the guest's preferences and interests
  29. Reading guides, reviews and sustainability policies
  30. Writing personalised itineraries for the guest
  31. UNIT 7. BILLING, CHECK-OUT AND PAYMENTS
  32. Simulating check-out and saying goodbye to the guest
  33. Listening to questions about the bill and charges
  34. Reading invoices and itemised charges
  35. Writing payment reminders and loyalty communications
  36. UNIT 8. SERVING GUESTS WITH SPECIFIC NEEDS
  37. Roleplay: handling a food allergy or intolerance
  38. Listening to accessibility and reduced-mobility requests
  39. Reading policies on serving families, pets and cultural diversity
  40. Writing a protocol for serving guests with specific needs
  41. UNIT 9. ONLINE REPUTATION: REVIEWS AND DIGITAL BRAND MANAGEMENT
  42. Roleplay: asking a guest for a review
  43. Listening to guest opinions in different digital formats
  44. Reading reviews on platforms
  45. Writing public responses to positive and negative reviews
  • Duración: 200 horas

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