Especialista en Mystery Shopping: Mystery Shopper o Cliente Misterioso en la Empresa (Mystery Shopper Profesional)

200 Horas
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Este curso en Mystery Shopper o curso en Mystery Shopping le ofrece una formación especializada en la materia. Un Mistery Shopper es aquella persona que acude a un comercio para evaluar dicho negocio, pero acude de manera misteriosa, como un cliente normal. Cada vez esta persona está más instaurada en España y demás países, evaluándose todo tipo de comercios, empresas y marcas. Se trata de convertirse en un Cliente Misterioso.
Especialista en Mystery Shopping: Mystery Shopper o Cliente Misterioso en la Empresa (Mystery Shopper Profesional) Ampliar
225333-1801

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MYSTERY SHOPPING

  1. Aproximación al Mystery Shopping
  2. Concepto y contenido del marketing
  3. - Concepto de marketing
  4. - Definiciones de marketing
  5. - Alcance del marketing
  6. El papel del marketing en la empresa
  7. - Orientación al consumidor o cliente
  8. - Orientación a la competencia
  9. - Orientación interna
  10. - Marketing de relaciones
  11. Sistema de información de marketing
  12. El mercado: concepto y delimitación
  13. - Clasificación de los mercados
  14. La investigación de mercados
  15. Metodología para realizar un estudio de investigación de mercados
  16. - Planificar la investigación
  17. - Diseño de la investigación
  18. - Puesta en práctica de la investigación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Concepto y origen de la calidad
  2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales
  3. El control y el aseguramiento de la calidad
  4. La retroalimentación del sistema
  5. - Calidad y seguimiento de la atención al cliente
  6. - Documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
  7. La satisfacción del cliente
  8. - Técnicas de control y medición
  9. - Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias
  10. La motivación personal y la excelencia empresarial
  11. La reorganización según criterios de calidad
  12. Las normas ISO 9000
  13. - Funcionamiento de la certificación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ¿QUÉ ES UN CLIENTE MISTERIOSO O UN MYSTERY SHOPPER?

  1. Concepto de Mystery Shopping
  2. Orígenes del Mystery Shopping
  3. Proceso del Mystery Shopping
  4. - ¿Para qué se utiliza el Mystery Shopping?
  5. - Fases del proceso de Mystery Shopper
  6. Ventajas e inconvenientes del Mystery Shopping
  7. Beneficios del Mystery Shopping
  8. Mystery Shopper versus detective privado
  9. Mystery Shopper
  10. - Cualidades para ser un Mystery Shopper eficaz
  11. - Factores a valorar por el Mystery Shopper

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE MYSTERY SHOPPING

  1. Mystery Shopper Presencial
  2. - Ventajas del Mystery Shopper Presencial
  3. - Actuación del Mystery Shopper Presencial
  4. Mystery Shopper Calling
  5. - Ventajas del Mystery Shopper Calling
  6. - Actuación de Mystery Shopper Calling
  7. Mystery Shopper Web
  8. - Ventajas de Mystery Shopper Web
  9. - Actuación de Mystery Shopper Web

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ÁREAS DE APLICACIÓN DEL MYSTERY SHOPPING

  1. ¿A quién va dirigido el Mystery Shopping?
  2. ¿Dónde se puede emplear Mystery Shopping?
  3. Mystery Dinner
  4. - Ventajas del servicio de Mystery Dinner
  5. - ¿Por qué contratar este servicio?
  6. Mystery Guest
  7. - Ventajas del servicio de Mystery Guest
  8. - Actuación del Mystery Guest
  9. Mystery Patient

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MYSTERY SHOPPING EN NUESTRO PROPIO NEGOCIO O PARA TERCEROS

  1. Mystery Shopping en el propio negocio
  2. Mystery Shopping: técnica de benchmarking
  3. Descubrir la competencia de una empresa
  4. - El análisis de la competencia
  5. - Factores del estudio comparativo
  6. Aspectos a evaluar del propio negocio y de la competencia

UNIDAD DIDÁCTICA 7. SERVICIO INTERNO O CONTRATACIÓN EXTERNA. REALIZACIÓN DEL SERVICIO

  1. El contrato de trabajo
  2. - Concepto
  3. - Capacidad
  4. - Contenido
  5. - Periodo de prueba (Artículo 14 E.T.)
  6. - Duración
  7. - Sujetos del contrato de trabajo
  8. Las empresas de trabajo temporal (ETT)
  9. Contratación interna versus contratación externa
  • Duración: 200 horas