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COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes
24 Horas
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El curso COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes es una formación especializada de la Familia Profesional del Comercio y Marketing. Con este curso de COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes el alumno aumentará sus conocimientos respecto a las diferentes estrategias de fidelización y captación de nuevos clientes.
EF_344923-2301
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
- Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial
- - El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
- - El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
- - Customer Experience Management.
- - La medida del plan de fidelización.
- Gestión de clientes.
- - Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
- - Captación de nuevos clientes.
- - “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
- - Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.
- Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes.
- - La retención de clientes.
- - El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?
- Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital.
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