COML0010 Distribución, Reparto y Recogida de Productos Alimenticios a Domicilio

50 Horas
ONLINE
El curso COML0010 Distribución, Reparto y Recogida de Productos Alimenticios a Domicilio ofrece al alumno una formación especializada perteneciente a la Familia Profesional del Comercio y Marketing. El curso COML0010 Distribución, Reparto y Recogida de Productos Alimenticios a Domicilio te permitirá obtener las capacidades necesarias para distribuir, repartir y recoger a domicilio, así como ofrecer un servicio al cliente de calidad.
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL REPARTO A DOMICILIO

  1. Conocimiento del reparto a domicilio.
  2. - Tipos de reparto.
  3. - Tipos de reparto en función del vehículo utilizado
  4. - Situación del sector.
  5. Gestión de plataformas delivery.
  6. - Qué son las plataformas delivery.
  7. - Cómo funcionan.
  8. - Formas de pago y envío.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RELACIONES CON LOS USUARIOS

  1. Conocimiento de la atención al cliente.
  2. - Principios básicos de la atención al cliente.
  3. - Trato personalizado.
  4. - Gestión de quejas y reclamaciones.
  5. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
  6. - Organización y planificación de la atención al cliente.
  7. - Cliente interno y externo.
  8. - Gestión de la calidad en la atención al cliente.
  9. Comunicación.
  10. - Fases de la comunicación.
  11. - La escucha y empatía.
  12. - Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGURIDAD EN EL TRABAJO DE REPARTO A DOMICILIO

  1. Prevención de Riesgos Laborales
  2. - Conceptos básicos.
  3. - Principales riesgos asociados al reparto a domicilio.
  4. - Equipos de Protección Individual (EPI).
  5. - Confort térmico.
  6. - Riesgos psicosociales y estrés.
  7. Conocimiento de la seguridad en la conducción.
  8. - Conductas seguras para evitar riesgos.
  9. - Vehículos y ropa de trabajo.
  10. - Riesgos en la conducción.
  11. - El factor humano.
  12. - Principios de la seguridad vial y reglas de la conducción defensiva o segura.
  13. Aplicación de buenas prácticas del manipulador de alimentos
  14. - La higiene alimentaria.
  15. - La contaminación de los alimentos.
  16. - Prácticas correctas de higiene.
  17. - Limpieza y desinfección de equipos.
  18. - Conservación de alimentos.
  19. - Sistema de autocontrol: APPCC.
  20. Prevención de contagios
  21. - Evitar contactos víricos.
  22. - Medidas COVID.
  23. - Normas y consejos seguros para prevenir contagios
  • Duración: 50 horas