SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

1. Concepto de estrés.
2. - ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
3. - Estrés y Distrés.
4. - Respuesta al estrés.
5. - Consecuencias del estrés.
6. Fuentes de estrés laboral.
7. - Características organizacionales.
8. - Características personales.
9. - ¿Qué es el Burnout?
10. - Recomendaciones generales.
11. Estrategias de prevención.
12. - Requisitos previos.
13. - Técnicas cognitivas.
14. - Técnicas fisiológicas.
15. - Manejo de emociones.
16. - Redes de apoyo social.
17. - Asertividad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ.

1. Conocer la voz.
2. - Que es la voz y cómo funciona.
3. - Sistemas que intervienen en la producción de la voz.
4. - Qué es la técnica vocal y para qué sirve.
5. Percibir y ejercitar la voz.
6. - Postura.
7. - Respiración.
8. - Relajación.
9. Prevenir y cuidar la voz.
10. - Cómo se forman los sonidos.
11. - Pautas de higiene vocal y factores de riesgo.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

1. Conciencia corporal y emocional.
2. - Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas.
3. - Qué es la conciencia corporal y emocional.
4. - Elementos a reconocer en la conciencia corporal.
5. - La importancia de los procesos de atención y percepción.
6. - Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional.
7. La respiración.
8. - Los órganos de la respiración.
9. - Fases de la respiración.
10. - Tipos de respiración.
11. - Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico.
12. - Ejercicios prácticos
13. - Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias.
14. La relajación.
15. - Introducción: aspectos previos y recomendaciones.
16. - Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.
17. - Técnicas de relajación.
18. - Estiramientos.