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COMT010PO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS
16 Horas
ONLINE
Este Curso COMT010PO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT010PO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y mejorar las competencias profesionales que se emplean en la gestión de quejas y reclamaciones en las empresas de seguros, así como comprender la importancia de la imagen de empresa y su relación con la calidad de servicio.
EF_184803-1601
UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR ASEGURADOR
- Características específicas del servicio.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMAGEN DE CALIDAD
- Fases en las que se proyecta.
- - Comercialización.
- - Emisión.
- - Suplementos y modificaciones
- - Gestión de cartera
- - Atención al siniestro.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATRIBUTOS DE IMAGEN DE CALIDAD EN EL SEGURO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTILOS DE INFLUENCIA
- Auto cuestionario.
- Estilos.
- Repercusiones en el cliente.
- Práctica adaptada al sector asegurador.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PERSONAS VERSUS PROBLEMAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. INTERESES Y POSICIONES, PERSONAS Y PROBLEMAS, PERCEPCIÓN, EMOCIÓN, COMUNICACIÓN
- Aplicación práctica (trabajos en grupos). Resolución de queja.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE ATENCIÓN APLICADAS A RECLAMACIONES “TÍPICAS” DE SEGUROS
- Lenguaje.
- Escucha activa.
- Asertividad.
- Feedback
- Empatía.
- Duración: 16
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