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ADGD236PO NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
20 Horas
ONLINE
Este Curso ADGD236PO NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Administración y gestión. Con este CURSO ADGD236PO NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS el alumno será capaz de Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.
EF_184289-1901
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS
- Definición y naturaleza del conflicto.
- Tipos de conflictos.
- - Conflicto unilateral
- - Conflicto bilateral.
- Causa del conflicto.
- - Subyacente.
- - Personal o estructural
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.
- Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
- Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. .
- - Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
- Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
- - Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
- - Elementos o componentes de las habilidades sociales.
- - Asertividad, escucha activa y negociación.
- - Entrenamiento en habilidades sociales.
- Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA NEGOCIACIÓN
- Tipos de negociación.
- - La negociación distributiva
- - La negociación integrativa.
- Proceso negociador
- - Preparación.
- - Antagonismo.
- - Aceptación del marco común.
- - Presentación de alternativas.
- - Cierre.
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