COMT0017 ATENCIÓN Y VENTA EN ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES

1. MÓDULO 1. CONTEXTO E IMPACTO DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DEL CONTEXTO DEL COMERCIO MINORISTA Y LA EXPERIENCIA DE COMPRA

1. Cambio de paradigma en el comercio local
2. Aspectos clave para el éxito de un negocio de retail o comercio minorista
3. Principios de la atención al la clientela
4. Diferencia entre experiencia de compra y experiencia de la clientela
5. Elementos que pueden potenciar o frenar una venta
6. MÓDULO 2. TIPOS DE CLIENTELA Y NECESIDADES DE COMPRA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTELA

1. Tipos de clientela
2. Tipos de necesidades
3. Comportamientos de la clientela
4. Perfiles psicológicos de la clientela
5. MÓDULO 3. EL PROCESO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN CON LA CLIENTELA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL PROCESO DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA

1. Proceso de atención a la clientela
2. Fases de la atención a la clientela
3. Calidad de la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICACIÓN DE LOS ASPECTOS CLAVE EN LA COMUNICACIÓN CON LA CLIENTELA

1. Habilidades interpersonales
2. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
3. Comportamiento asertivo y sus técnicas
4. Técnicas y procesos para la recogida de información

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DEL CIERRE DE VENTA Y LOS SERVICIOS POSTVENTA

1. Procesos del servicio postventa
2. Proceso de negociación
3. Gestión de quejas y reclamaciones
4. Distinción de diferentes tipos de garantías
5. Buenas prácticas en la finalización y el cierre del proceso de venta