COMT0027 INGLÉS PARA EL SECTOR DEL COMERCIO

1. MÓDULO 1. CUSTOMER INTERACTION AND SERVICE - INTERACCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICATION OF USEFUL EXPRESSIONS AND VOCABULARY FOR CUSTOMER INTERACTION AND SERVICE - IDENTIFICACIÓN DE EXPRESIONES Y VOCABULARIO ÚTILES PARA LA INTERACCIÓN Y EL SERVICIO AL CLIENTE

1. Phrases for welcoming customers - Frases de bienvenida al cliente
2. Basic description of products and services - Descripción básica de productos y servicios
3. Handle of complaints and apologies - Manejo de quejas y disculpas
4. Farewell and follow-up - Despedida y seguimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANALYSIS OF GRAMMAR POINTS IN CUSTOMER INTERACTION AND SERVICE - ANÁLISIS DE PUNTOS GRAMATICALES EN LA INTERACCIÓN Y EL SERVICIO AL CLIENTE

1. Appropriate use of verb tenses in customer services context - Uso apropiado de los tiempos verbales en el contexto de servicio al cliente
2. Common structures for questions and answers in commerce - Estructuras comunes para preguntas y respuestas en el comercio
3. Basic modal verb conjugation for customer service - Conjugación básica de verbos modales para servicio al cliente
4. Structuring simple conditional sentences for problem solving - Estructuración de oraciones condicionales simples para la resolución de problemas
5. MÓDULO 2. PRODUCT KNOWLEDGE AND SALES TECHNIQUES - CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO Y TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DESCRIPTION AND PHRASE BUILDING FOR PRODUCT KNOWLEDGE AND SALES TECHNIQUES - DESCRIPCIÓN Y CONSTRUCCIÓN DE FRASES PARA EL CONOCIMIENTO DE PRODUCTOS Y TÉCNICAS DE VENTA

1. Keywords for the description of products and services - Palabras clave para la descripción de productos y servicios
2. Useful expressions for the formulation of offers and suggestions - Expresiones útiles para la formulación de ofertas y sugerencias
3. Strategic questions for upselling and cross-selling techniques - Preguntas estratégicas para técnicas de upselling y cross-selling
4. Common expressions to finalize the transaction - Expresiones comunes para finalizar la transacción

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEVELOPMENT OF COMMUNICATION AND INTERACTION WITH CUSTOMERS - DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN Y LA INTERACCIÓN CON LA CLIENTELA

1. Identification of customers' needs through strategic questions and active listening - Identificación de necesidades de la clientela a través de preguntas estratégicas y escucha activa
2. Handle of objections and effective answers - Manejo de objeciones y respuestas efectivas
3. Phrases to ensure customer satisfaction and fidelization - Frases para asegurar la satisfacción y fidelización del/la cliente/a
4. MÓDULO 3. SPECIALIZED COMMERCE SCENARIOS - ESCENARIOS DE COMERCIO ESPECIALIZADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASSIFICATION OF BASIC INTERACTIONS IN SPECIALIZED COMMERCE SCENARIOS: VOCABULARY AND EXPRESSIONS - CLASIFICACIÓN DE INTERACCIONES BÁSICAS EN ESCENARIOS DE COMERCIO ESPECIALIZADO: VOCABULARIO Y EXPRE

1. Keywords and phrases for the clothing store - Palabras clave y frases para la tienda de ropa
2. Expressions for questions at the shoe shop - Expresiones para preguntas en la zapatería
3. Expressions for recommendations on food and drinks - Expresiones para recomendaciones de comida y bebida
4. Assistance at the gift shop and stationery - Asistencia en la tienda de regalos y papelería

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DELIMITATION OF CUSTOMER SERVICE IN SPECIALIZED COMMERCE - DELIMITACIÓN DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA EN COMERCIO ESPECIALIZADO

1. Formulation of personalized suggestions and recommendations - Sugerencias y recomendaciones personalizadas
2. Specialized vocabulary based on customer needs and preferences - Vocabulario especializado en función de las necesidades y preferencias del/la cliente/a
3. Sustainable practices and vocabulary in specialized commerce - Prácticas y vocabulario sostenibles en comercios especializados
4. Frequently asked questions according to the type of specialized store - Preguntas frecuentes según el tipo de tienda especializada
5. MÓDULO 4. FINANCIAL TRANSACTIONS AND DOCUMENTATION - OPERACIONES FINANCIERAS Y DOCUMENTACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MANAGEMENT FOR FINANCIAL TRANSACTIONS AND DOCUMENTATION - GESTIÓN DE OPERACIONES FINANCIERAS Y DOCUMENTACIÓN

1. Payment and transactions basic terminology - Terminología básica de pagos y operaciones
2. Orders, quotations, and invoices basic documentation - Documentación básica de pedidos, presupuestos y facturas
3. Administrative communication: letters, telephones, faxes, and memos - Comunicación administrativa: cartas, teléfonos, faxes y memorandos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RESOLUTION OF QUERIES AND PROBLEMS IN FINANCIAL TRANSACTIONS - RESOLUCIÓN DE DUDAS Y PROBLEMAS EN OPERACIONES FINANCIERAS

1. Prices, discounts, and promotions - Precios, descuentos y promociones
2. Communication in confirming and securing transactions - Comunicación para confirmar y asegurar transacciones
3. Protocols for handling customer requests in sustainable transaction processes - Protocolos para el manejo de solicitudes de clientes en procesos transaccionales sostenibles
4. Protocol in emergency situations or payment irregularities - Protocolo en situaciones de emergencia o irregularidades en los pagos
5. MÓDULO 5. NAVIGATIONAL AND DIRECTIONAL COMMUNICATION - COMUNICACIÓN DIRECCIONAL Y NAVEGACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEVELOPMENT OF EFFECTIVE NAVIGATIONAL AND DIRECTIONAL COMMUNICATION - DESARROLLO DE UNA COMUNICACIÓN DIRECCIONAL Y NAVEGACIONAL EFECTIVA

1. Vocabulary and phrases for providing directions - Vocabulario y frases para proporcionar direcciones
2. Phrases and expressions in the use of maps and navigation tools - Frases y expresiones en el uso de mapas y herramientas de navegación
3. Digital communication channels - Canales de comunicación digital