COMT12 ADAPTACIÓN Y MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE VENTA Y LA REPUTACIÓN ONLINE EN EL SECTOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADAPTACIÓN Y MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE VENTA

1. Identificación y mejora de las habilidades de atención comercial
2. - Cualidades para ser un buen vendedor.
3. - El proceso comercial y la detección de oportunidades.
4. - Cómo ganarse la confianza al cliente.
5. - Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
6. - Detección y atención de las necesidades del cliente.
7. - Tipos y perfiles de clientes/usuarios.
8. Impulso de la capacidad de Venta y argumentación comercial
9. - Prepararse para la venta.
10. - Actitudes del cliente.
11. - Cómo destacar las ventajas y beneficios del producto
12. - Esquema de argumentación comercial para obtener resultados efectivos.
13. - Recomendaciones prácticas para argumentar comercialmente.
14. - Tratamiento de réplicas y objeciones.
15. - Cómo enfocar la venta cruzada.
16. Garantía y afianzamiento del cierre de la venta
17. - Fases en el proceso de cierre de la venta.
18. - Las señales de compra-no compra.
19. - Algunos tipos de señales de interés.
20. - Requisitos para el cierre de venta.
21. - Técnicas de cierre.
22. Fidelización y seguimiento de clientes
23. - Concepto de fidelización de clientes.
24. - Un cliente, un tesoro.
25. - Gestión de clientes orientada a la fidelización.
26. - Vinculaciones entre clientes.
27. - Estrategias de fidelización.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MEJORA DE LA REPUTACIÓN ONLINE

1. Construcción de la reputación online
2. - Introducción a la Online Reputation Management (ORM).
3. - La importancia de la reputación online en la actualidad.
4. - Reputación en empresas del sector.
5. - La reputación en redes sociales
6. Gestión de la reputación online
7. - Análisis y diagnóstico de la reputación online
8. - Diseño y fases de ejecución de un plan de reputación online.
9. - Amenazas en la estrategia de ORM
10. - Desarrollo y evaluación del plan de comunicación digital eficaz.