COMT10 TÉCNICAS DE VENTA EN EL COMERCIO

50 Horas
A DISTANCIA
Este curso de Técnicas de venta en el comercio le ofrece una formación especializada y le capacita para aplicar elementos de comunicación, habilidades comerciales y técnicas comerciales de venta en el comercio desde una perspectiva eminentemente práctica, identificando las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta, e incluyendo el análisis de los retos que implica la venta en Internet.
EF_317550-2102
Manual teórico

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Manual teórico
Cuaderno de ejercicios

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Cuaderno de ejercicios

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN, HABILIDADES Y TÉCNICAS DE VENTA.

  1. El arte de vender en el comercio:
  2. - ¿El vendedor nace o se hace?
  3. - Importancia de la tríada conocimientos, habilidades, actitud
  4. Elementos de la comunicación comercial aplicada
  5. - Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto
  6. - Identificación de barreras en la comunicación en el comercio:
  7. Físicas
  8. Semánticas o lingüísticas
  9. Psicológicas y actitudinales
  10. Fisiológicas
  11. Administrativas
  12. Habilidades comerciales:
  13. - Habilidades relacionadas con la comunicación verbal
  14. - Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal
  15. Técnicas de venta en el comercio:
  16. - Aplicación y características del modelo AIDA en el comercio
  17. - Aplicación y características del modelo SPIN en el comercio

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ETAPAS DE LA VENTA Y RETOS EN EL USO DE LA RED

  1. Etapas del proceso de venta en el comercio:
  2. - Preparación de la venta
  3. - Toma de contacto con el cliente
  4. - Detección de necesidades
  5. - Argumentación para la venta
  6. - Tratamiento de las objeciones
  7. - Cierre de ventas
  8. - Servicio post-venta en el comercio
  9. Técnicas de fidelización de clientes en el comercio:
  10. - Programas de descuento y promociones
  11. - Recompensas más allá de la compra
  12. - Aplicación de la “gamificación” en el comercio
  13. - Suscripciones
  14. - Otras técnicas de fidelización en el comercio
  15. Retos de la venta en internet:
  16. - Nuevos retos de la era 2.0 y evolución hacia 3.0
  17. - Captación de clientes a través de la red
  18. - Ventajas competitivas respecto de la competencia
  19. - Factores relevantes de la venta online: innovación, precios, logística, formas de pago, confianza, reclamaciones…
  20. - Análisis de resultados
  • Duración: 50 horas