ADG_B_0437 Comunicación empresarial y atención al cliente

1. MÓDULO 1. ADG_B_0437_COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

1. Elementos y barreras de la comunicación
2. Las relaciones humanas y laborales en la empresa
3. Descripción de los flujos de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA

1. Principios básicos en las comunicaciones orales
2. La comunicación verbal dentro del ámbito de la empresa
3. La informática en las comunicaciones verbales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA

1. La comunicación escrita en la empresa
2. Formatos tipo de documentos de uso profesional
3. La recepción, envío y registro de la correspondencia

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN

1. Archivo de la información en soporte papel
2. Sistemas de archivo
3. Archivo de la información en soporte informático

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

1. Concepto e identificación del cliente
2. Elementos de la atención al cliente
3. La percepción del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES DEL CLIENTE

1. El departamento de atención al cliente
2. Elementos de una queja o reclamación
3. Normativa en materia de consumo

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL MARKETING EN LA EMPRESA

1. El marketing en la actividad económica
2. Políticas de comunicación
3. Las relaciones públicas

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. La calidad de servicio
2. Procedimientos de control del servicio
3. Control del servicio postventa