ADG_B_0651 Comunicación y atención al cliente

1. MÓDULO 1. ADG_B_0651. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADG_A_0651_01. COMUNICACIÓN PROMOCIONAL E INSTITUCIONAL

1. Las organizaciones empresariales
2. Dirección en la empresa
3. La comunicación interna y externa
4. La imagen corporativa e institucional

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ADG_A_0651_02. COMUNICACIÓN ORAL

1. Elementos y etapas del proceso de comunicación oral
2. Técnicas de comunicación oral y habilidades sociales
3. La comunicación telefónica
4. Recepción de visitas, entrevistas y presentaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADG_A_0651_03. ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS ESCRITOS

1. Soportes y canales de transmisión de documentos
2. Estructuras y estilos de redacción profesional
3. Aplicaciones de procesamiento y protección de datos
4. Técnicas 3R

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADG_A_0651_04. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ESCRITA

1. Recepción, registro, distribución y archivo de correspondencia
2. Soportes de archivo y registro
3. Gestión de correos electrónicos y libretas de direcciones
4. La firma digital en la correspondencia electrónica

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ADG_A_0651_05. ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales
2. Fases del proceso de atención al cliente
3. Motivaciones de compra o demanda
4. Información histórica del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ADG_A_0651_06. GESTIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. Funciones del departamento de atención al cliente
2. Elementos de la queja y plan interno de resolución
3. Documentos de gestión de consultas y respuestas
4. Normativa de protección del consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ADG_A_0651_07. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA

1. Importancia y fases del servicio posventa
2. Elementos de la atención posventa y herramientas
3. Control de calidad del servicio y fidelización
4. Estándares de calidad y resolución de anomalías