Preparación del entorno profesional

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMAGEN PERSONAL EN EL ENTORNO DE TRABAJO

1. Higiene corporal y oral
2. Aspecto del cabello y las uñas que debe presentar un profesional
3. Vestuario
4. Recomendaciones ergonómicas
5. Medidas de protección del profesional
6. Aptitudes y cualidades del futuro profesional
7. Deontología profesional: derechos y deberes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PREPARACIÓN DE LAS INSTALACIONES

1. Microorganismos: concepto y tipos
2. Infección e infestación
3. Microorganismos patógenos y parásitos que se pueden transmitir en la prestación de servicios. Medios de transmisión y medidas preventivas
4. Conceptos de higiene, desinfección, desinfectación, asepsia y esterilización
5. Métodos de higiene, desinfección y esterilización: físicos y químicos
6. Aparatos utilizados para desinfectar y esterilizar los materiales
7. Proceso de limpieza y desinfección de útiles, aparatos, equipos, mobiliario e instalaciones
8. Protocolos de actuación para la limpieza, desinfección y esterilización en el salón
9. Precauciones en la aplicación de los procesos de higiene, desinfección y esterilización
10. Ejecución práctica de las técnicas de limpieza, desinfección y esterilización
11. Recogida selectiva de materiales de desecho
12. Especificaciones de seguridad y medioambientales requeridas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECEPCIÓN DE MATERIALES Y PRODUCTOS

1. Tipos de materiales y productos
2. Organización de útiles y equipos
3. Condiciones de almacenamiento de los productos cosméticos
4. Manipulación de productos. Normas de seguridad
5. Técnicas de almacenamiento y control de existencia de los productos
6. Especificaciones de seguridad y medioambientales requeridas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ACOMODACIÓN DEL CLIENTE

1. Normas básicas de comportamiento
2. Recepción y preparación del cliente
3. Técnicas de atención al cliente: presencial y telefónica.
4. Normas básicas de comunicación verbal y no verbal en el entorno profesional.
5. Ficha de cliente: control de datos y archivos
6. Recomendaciones ergonómicas para el cliente en función de la técnica a realizar
7. Medidas y equipos de preparación y protección para el cliente según los procesos a realizar
8. La calidad en la prestación del servicio. Elementos que miden la calidad del servicio.
9. Causas determinantes en la insatisfacción del cliente. Estrategias de atención a clientes insatisfechos