Marketing y venta en imagen personal

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL

1. Historia del marketing
2. Definición y conceptos básicos del marketing: producto, servicio, necesidad, deseo y demanda
3. El marketing en las empresas de imagen personal. Tipos de marketing: estratégico y operativo
4. El marketing mix: características y elementos
5. Productos y servicios en imagen personal: características
6. La servucción
7. El plan de marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

1. La importancia del cliente en las empresas de imagen personal
2. Concepto e identificación del cliente: el cliente externo y el cliente interno
3. Necesidades y gustos del cliente
4. Variables que influyen en el consumo de los clientes
5. Motivación, frustración y mecanismos de defensa
6. La teoría de Maslow
7. El proceso de decisión de compra
8. La satisfacción de los clientes
9. Clasificacion de los clientes
10. Fidelización de los clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PAUTAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Procedimiento de atención al cliente en las distintas fases del proceso
2. Etapas y elementos del proceso de comunicación: emisor, mensaje, código, receptor y feedback
3. La comunicación en el marketing: comunicación interna y externa
4. Objetivos de la comunicación. Tipo de comunicación en una empresa de imagen personal
5. Comunicación verbal oral
6. Comunicación verbal escrita
7. Comunicación gestual
8. Presentación y demostración de un producto o servicio. Pautas de realización

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN .

1. La publicidad
2. La promoción de ventas
3. La campaña promocional: fases y diseño de una campaña promocional en imagen personal

UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE MERCHANDISING

1. Concepto de merchandising
2. Tipos de compras: compras previstas y por impulso
3. Elementos del merchandising

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS TÉCNICAS DE VENTA EN IMAGEN PERSONAL

1. Características del asesor de ventas. La asertividad y la empatía en el asesor de ventas de productos y servicios de imagen personal
2. Fases y técnicas de venta
3. Servicios de asistencia posventa

UNIDAD DIDÁCTICA 7. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. Valoración del cliente sobre la atención recibida: reclamación, queja, sugerencia y felicitación
2. Procedimientos para la resolución de quejas y reclamaciones .
3. Elementos de una queja o reclamación: quejas presenciales y no presenciales
4. Procedimientos de recogida de las reclamaciones
5. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
6. Las fases de la resolución de quejas y reclamaciones