HOTA05 Gestión de Reservas

18 Horas
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El curso HOTA05 Gestión de Reservas ofrece un alumnado ofrece al alumnado una especialidad formativa de la Familia Profesional de la Hostelería y turismo. La finalidad del presente curso es el de aportar los conocimientos necesarios para la realización de la gestión en el establecimiento hotero.
EF_318185-2101

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

  1. Tratamiento y análisis del estado de reservas
  2. - Llevar el control de la situación de las fuentes de reservas
  3. - Realizar el análisis del estado de las reservas, según su tratamiento
  4. Procedimientos de reservas
  5. - Recepción
  6. - Aceptación
  7. - Confirmación
  8. - Modificación
  9. - Cancelación de reservas
  10. Utilización de programas informáticos específicos de reservas
  11. - Tramitar reservas
  12. Emisión de informes o listados. la “rooming list”
  13. - Llevar el control del Planning-booking position, del sistema de reservas así como de la lista de llegadas o rooming list
  14. Legislación sobre reservas. la figura del “overbooking”
  15. - Conocer la legislación sobre reservas. La figura del “Overbooking”

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

  1. Colaborar y participar activamente con el equipo de trabajo
  2. Realizar el trabajo bajo la perspectiva de orientación al cliente
  3. Mostrar una actitud de dedicación y motivación en el trabajo
  4. Demostrar amabilidad, educación, respeto, cordialidad y empatía
  5. Cumplir los procedimientos y normas de prevención de riesgos laborales
  6. Tener iniciativa personal en el trabajo.
  • Duración: 18 horas