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- Certificados de profesionalidad>Idiomas>HOTT0019 Información y Atención turística en Lengua Extranjera, Inglés
HOTT0019 Información y Atención turística en Lengua Extranjera, Inglés
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE DE HABLA INGLESA
- Identificación de de vocabulario, estructuras y fórmulas
- Utilización de transacciones de información del destino
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Aplicación de un registro neutro y flexible
- Demostración de comunicación en situaciones imprevistas y/o tensas
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