HOTT0015 Inglés Profesional para el Turismo

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos:
2. - Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
3. - Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
4. - Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
5. - Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
6. - Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
7. - Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
8. Prestación de información turística en inglés:
9. - Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
10. - Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
11. - Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
12. - Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
13. - Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
14. - Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
15. - Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
16. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés:
17. - Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
18. - Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
19. - Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
20. - Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
21. - Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
22. - Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.