Inglés para Recepcionista-Conserje (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1)

200 Horas
A DISTANCIA
El inglés es el idioma del turismo y la hostelería, ya que en nuestro país la venida de turistas extranjeros es creciente año a año. Los recepcionistas y conserjes están en primera línea de atención al público de todas las procedencias. Por ello, es importante adquirir conocimientos necesarios para comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en actividades hoteleras.
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Manual teórico

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Manual teórico
Cuaderno de ejercicios

1

Cuaderno de ejercicios
  1. MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¡HOLA! ME PRESENTO

  1. Comprensión oral
  2. Comprensión escrita
  3. Gramática
  4. Vocabulario
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
  7. Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 2. UN DÍA EN MI VIDA

  1. Comprensión oral
  2. Comprensión escrita
  3. Gramática
  4. Vocabulario
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
  7. Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTA ES MI FAMILIA

  1. Comprensión oral
  2. Comprensión escrita
  3. Gramática
  4. Vocabulario
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
  7. Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ¿COMEMOS?

  1. Comprensión oral
  2. Comprensión escrita
  3. Gramática
  4. Vocabulario
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
  7. Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ¿TE HAS PERDIDO?

  1. Comprensión oral
  2. Comprensión escrita
  3. Gramática
  4. Vocabulario
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
  7. Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TIEMPO LIBRE

  1. Comprensión oral
  2. Comprensión escrita
  3. Gramática
  4. Vocabulario
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
  7. Cultura y civilización
  8. MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA

  1. Terminología específica en las relaciones con clientes
  2. Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
  3. Estilos, formal e informal
  4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
  5. Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

  1. Comunicación entre centros de información turística
  2. Proveedores de servicios, precios y tarifas
  3. Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
  4. Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
  5. Informar sobre la protección medioambiental
  6. Evaluación de la satisfacción del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

  1. Los servicios turísticos
  2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
  3. Billetes, bonos y otros documentos turísticos
  4. Negociación con proveedores de servicios turísticos
  5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
  6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
  • Duración: 200 horas

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