TMVI07 CALIDAD, PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS

1. MÓDULO 1. CALIDAD EN EL SERVICIO: LA SEGURIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y USUARIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE VÍAS DE CONTAGIO Y TRANSMISIÓN DEL VIRUS SARS-COV-2 Y OTRAS EPIDEMIAS CONTAGIOSAS DE CARACTERÍSTICAS SIMILARES

1. Fuentes de información fiable
2. Identificación de informaciones no contrastadas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECONOCIMIENTO DE SIGNOS Y SÍNTOMAS DE INFECCIONES O PROBLEMAS DE SALUD EN PASAJEROS QUE PUEDAN PONER EN RIESGO AL RESTO DEL PASAJE O A LA PRESTACIÓN DEL PROPIO SERVICIO

1. Reconocimiento de signos y síntomas de infecciones o problemas de salud en pasajeros quepuedan poner en riesgo al resto del pasaje o a la prestación del propio servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE LAS MEDIDAS COMUNES DE SEGURIDAD E HIGIENE QUE SE DEBEN TOMAR EN EL INTERIOR DE LOS AUTOBUSES, ASÍ COMO EN ESTACIONES ÁREAS DE SERVICIO, ETC

1. Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene que se deben tomaren el interior de los autobuses, así como en estaciones áreas de servicio, etc

UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN CON SEGURIDAD DE LAS MEDIDAS DE PROTECCIÓN DISEÑADAS PARA EMPLEADOS Y USUARIOS

1. Información y señalización
2. Higiene de manos
3. Distanciamiento personal y uso de Equipos de Protección Individual (EPI)
4. Otros

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PUESTA EN MARCHA Y APLICACIÓN DE MEDIDAS DE PRIMEROS AUXILIOS Y/O DE PROTECCIÓN PARA EL PERSONAL TRABAJADOR Y USUARIO DEL SERVICIO

1. Interrupción del servicio
2. Aislamiento de pasajeros
3. Coordinación con servicios de salud

UNIDAD DIDÁCTICA 6. REPRODUCCIÓN DE LAS PAUTAS DE ACTUACIÓN QUE REQUIEREN COLECTIVOS CON DIFICULTADES, EN ESCENARIOS DE CRISIS

1. Menores de edad
2. Personas con movilidad reducida
3. Personas con discapacidad
4. MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO/CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. REFLEXIÓN SOBRE LAS DIFERENTES PAUTAS DE COMPORTAMIENTO, QUE SE PUEDEN DERIVAR EN SITUACIONES DE CRISIS

1. Diferentes escenarios de crisis
2. Tipos de usuarios pasajeros y/o comportamientos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MANEJO DE HERRAMIENTAS Y CANALES MÚLTIPLES PARA LA COMUNICACIÓN CON EL USUARIO, DE CARA A GARANTIZAR SU SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DURANTE EL SERVICIO

1. Señalética clara en estaciones y autobuses
2. Mensajes orales antes, durante y al cierre del viaje
3. Comunicación a través de redes sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPLEMENTACIÓN DE FORMA HABITUAL DE HERRAMIENTAS PARA LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE SOBRE LA SEGURIDAD DEL SERVICIO Y LAS MEDIDAS DE PROTECCIÓN QUE SE OFRECEN

1. Encuestas de satisfacción/opinión
2. Análisis y tratamiento de quejas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOMINIO DE TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS, DERIVADAS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN SITUACIONES DE ALARMA O CRISIS SANITARIA O DE OTRA NATURALEZA

1. Análisis de las causas que han generado el conflicto
2. La implicación y la persuasión del cliente/usuario del servicio
3. El tratamiento de actitudes y/o comportamientos negativos
4. Identificación del estrés ante situaciones conflictivas