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- Certificados de profesionalidad>Comercio y Marketing>Logística Comercial y Gestión del Transporte>MF0995_2 Técnicas de Entrevistas y Encuestas (Online)
MF0995_2 Técnicas de Entrevistas y Encuestas (Online)
90 Horas
ONLINE
En el ámbito del mundo del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la asistencia a la investigación de mercados dentro del área profesional del marketing y relaciones publicas. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para las técnicas de entrevista y encuesta.
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- MÓDULO 1. TÉCNICAS DE ENTREVISTA Y ENCUESTA
UNIDAD FORMATIVA 1. REALIZACIÓN DE ENCUESTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MÉTODOS Y TIPOS DE ENCUESTA
- Encuesta personal presencial
- La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI)
- El cuestionario
- Valoración de la encuesta personal
- Encuesta telefónica
- Encuestas en Internet
- Encuesta postal
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUMPLIMENTACIÓN Y ESTRUCTURA DE LOS CUESTIONARIOS
- Definición del cuestionario
- Tipos de preguntas
- Cumplimentación de cuestionarios
- Grabación y registro de la información obtenida en papel y ordenador
- El cuidado en la redacción de las preguntas
- Utilización de medios de registro sonoro y audiovisual
- Derechos y deberes del encuestado
UNIDAD FORMATIVA 2. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN LAS ENCUESTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE ENCUESTA/ENTREVISTA
- Entorno de la entrevista
- Fases del proceso y desarrollo de la entrevista
- Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPORTAMIENTO Y ACTITUDES DEL ENCUESTADOR
- Motivación para participar en la encuesta
- Formulación de preguntas
- Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista
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