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COMT11 GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL VIAJERO. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
30 Horas
ONLINE
Este Curso COMT11 Gestión de Incidencias del Viajero. Fidelización del Cliente le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de comercio y marketing. Con este CURSO COMT11 Gestión de Incidencias del Viajero. Fidelización del Cliente el alumno será capaz aprender a adquirir capacitación para llevar a cabo los protocolos y procedimientos aplicables en la gestión de incidencias y en las actuaciones dirigidas a la fidelización de los viajeros/clientes/usuarios.
EF_317125-2601
- MÓDULO 1. GESTIÓN DE INCIDENCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISTINCIÓN ENTRE LOS TIPOS DE INCIDENCIAS EN VIAJES/SERVICIOS
- Quejas y reclamaciones derivadas de la prestación del servicio
- Incidencias sobrevenidas en el propio viajero
- Incidencias derivadas de los factores del entorno del viaje
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DE LOS PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN ANTE INCIDENCIAS/RECLAMACIONES
- Atención personal en la recepción de incidencias/reclamaciones
- Documentación y tramitación de la incidencia/reclamación
- Gestiones directas para solucionar la incidencia/reclamación
- Operativa de cierre de las incidencias/reclamaciones
- MÓDULO 2. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS
- Tipos de clientes
- Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
- Servicio al cliente
- Satisfacción del cliente
- Fases de un correcto servicio al cliente
- El conductor en el marco del servicio
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, A PARTIR DE TÉCNICAS DESTINADAS A ESE FIN
- Plan para retener y recuperar clientes
- Sistemas, técnicas y programas de fidelización
- Seguimiento y acciones de postventa
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN
- La comunicación como herramienta de fidelización
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