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COMM096PO CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY
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Manual teórico MAN_ED_3408 |
Customer Experience Strategy | |
Cuaderno de ejercicios CEJ_ED_1314 |
Customer Experience Strategy |
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA
- Introducción al customer journey
- Fases de la experiencia de cliente
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UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN DE MARKETING DIGITAL.
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- ¿Qué es el marketing digital?
- Estrategias para marketing digital
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INBOUND MARKETING (EMAIL MARKETING-MARKETING DE CONTENIDOS-BLOGS)
- Inbound Marketing VS Marketing de contenidos
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- Marketing de permiso
- Email Marketing
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- Qué es y qué aporta un blog
- Mi primer blog
- Diseño y plantillas
- Cómo destacarlo en la web: herramientas
- Tipos de estrategia
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- Curación de contenidos
- Storytellying
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA
- ¿Por qué es importante?
- Consejos para realizar escucha activa
- Ventajas de la escucha activa
- Herramientas de monitorización
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