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COMT037PO Fidelización y Retención de Clientes
24 Horas
ONLINE
Este Curso COMT037PO Fidelización y Retención de Clientes le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de comercio y marketing. Con este CURSO COMT037PO Fidelización y Retención de Clientes el alumno será capaz de proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
- El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.
- El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
- Customer Experience Management.
- La medida del plan de fidelización.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. QUÉ MEDIR Y CÓMO HACERLO
- Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
- Captación de nuevos clientes.
- “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
- Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES
- La retención de clientes.
- El cliente se va, ¿por qué y qué podemos aprender?
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FIDELIZACIÓN ONLINE: “CONSTRUYENDO UNA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIóN EN SOPORTE DIGITAL”.
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