COMT11 Gestión de Incidencias del Viajero. Fidelización del Cliente

30 Horas
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Este Curso COMT11 Gestión de Incidencias del Viajero. Fidelización del Cliente le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de comercio y marketing. Con este CURSO COMT11 Gestión de Incidencias del Viajero. Fidelización del Cliente el alumno será capaz aprender a adquirir capacitación para llevar a cabo los protocolos y procedimientos aplicables en la gestión de incidencias y en las actuaciones dirigidas a la fidelización de los viajeros/clientes/usuarios.
EF_317125-2101

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE INCIDENCIAS

  1. Distinción entre los tipos de incidencias en viajes/servicios.
  2. - Quejas y reclamaciones derivadas de la prestación del servicio.
  3. - Incidencias sobrevenidas en el propio viajero.
  4. - Incidencias derivadas de los factores del entorno del viaje.
  5. Conocimiento y aplicación de los protocolos de actuación ante incidencias/reclamaciones.
  6. - Atención personal en la recepción de incidencias/reclamaciones.
  7. - Documentación y tramitación de la incidencia/reclamación.
  8. - Gestiones directas para solucionar la incidencia/reclamación.
  9. - Operativa de cierre de las incidencias/reclamaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

  1. Atención al cliente en el transporte de viajeros.
  2. - Tipos de clientes.
  3. - Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
  4. - Servicio al cliente
  5. - Satisfacción del cliente.
  6. - Fases de un correcto servicio al cliente.
  7. - El conductor en el marco del servicio.
  8. Fidelización de clientes, a partir de técnicas destinadas a ese fin.
  9. - Plan para retener y recuperar clientes.
  10. - Sistemas, técnicas y programas de fidelización.
  11. - Seguimiento y acciones de postventa.
  12. - La comunicación como herramienta de fidelización.
  • Duración: 30 horas